Куда жаловаться на врачей больницы

Содержание

Куда писать жалобу на врача, как написать жалобу на врача в министерство, образец

Куда жаловаться на врачей больницы

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

1. Куда обратиться с жалобой на врача? 2. Куда писать жалобу на врачей поликлиники? 3. Образец жалобы на работника медицинского учреждения 4. Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

  • написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
  • или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции.

Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы».

Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами.

И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

  • лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
  • направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
  • оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
  • написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу.

Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

В прокуратуру

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан.

Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру.

Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Органы правопорядка

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

  • вымогательство;
  • оскорбление чести и достоинства;
  • или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В суд

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск — самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

  • наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
  • подробно изложенный предмет спора;
  • указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства:

  • договоры, справки, иные письменные документы;
  • фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
  • иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов — на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках.

И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

  1. «Шапки» в правом верхнем углу, где требуется указать полное официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, нужно будет дополнительно указать его ФИО и занимаемую должность. В этом же блоке заявитель указывает и собственные данные — ФИО, адрес, по которому проживает, контактный телефон.
  2. Сразу после «шапки» посредине страницы пишется название документа – «Претензия», «Жалоба» или даже «Жалоба на действия врача-терапевта» и пр.
  3. Следующий блок должен подробно (но не распространенно-расплывчато) описывать возникшую проблему. То есть сложившуюся ситуацию — с датами и временем произошедшего, описанием действий и заявлений должностного лица, кто при этом присутствовал и т.д. Здесь же следует изложить и собственное отношение к произошедшему — считает ли пациент, что были нарушены его права, почему он так считает и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. Далее надо перечислить требования, которые гражданин предъявляет в связи с вышеизложенным. Это могут быть прошения о/об:
    • принятии мер в отношении конкретных виновных лиц;
    • обеспечении возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание;
    • компенсации расходов, вынужденно понесенных в связи с обращением, например, за платной медицинской помощью.
  5. Заключительный блок должен содержать дату составления/подачи (они непременно должны совпадать) жалобы, а также личную подпись заявителя с расшифровкой.

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

  • контактные данные ответчика;
  • информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают — в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа — плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

(431 голос., 4,57 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/kuda-zhalovatsya-na-vracha/

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Куда жаловаться на врачей больницы

С медициной у нас хорошо не всегда и не везде. Хамство многих врачей уже стало привычным.

С ним нужно бороться, но, если вдобавок к этому врач проявляет ещё и некомпетентность, то это невозможно оставить безнаказанным, ведь в таком случае он продолжит работать и проявлять её и дальше.

Все понимают, что у врачей сложная работа, и нельзя их дёргать по пустякам, однако, в некоторых случаях речь идёт вовсе не о пустяках. В таком случае просто необходимо пожаловаться.

Но как это сделать, и куда жаловаться на врачей? Многие просто не знают, о чём свидетельствуют постоянно задаваемые в интернете вопросы о том, как написать жалобу на врача. На деле поставить откровенно зарвавшегося врача на место достаточно просто, и в этой статье мы объясним, каким образом это делается: куда обратиться и по какой форме составить заявление.

Рассмотрим основные варианты, куда пожаловаться на врача.

Руководство медицинского учреждения

В первую очередь правильно будет обращаться именно к нему. Ведь на руководстве и лежит обязанность следить за действиями врачей, за их квалификацией и добросовестностью, а значит, сведения о проступках врача следует доводить именно до его руководителей.

Есть два варианта жалобы, и выбор будет зависеть в первую очередь от серьёзности допущенного нарушения.

Жаловаться будет нужно или прямому руководителю совершившего нарушение врача (к примеру, заведующему отделением), или же руководителю всего учреждения (чаще всего главному врачу).

Руководитель будет обязан рассмотреть жалобу и вынести решение о том, виновен ли его работник, после чего уведомить жалобщика о принятом решении в письменном виде. Как правило, если гражданин действительно прав, жалобы оказывается достаточно.

Но может случиться и так, что руководитель больницы встанет на сторону своего врача из профессиональной солидарности или иных соображений, не имеющих ничего общего со справедливым решением, учитывающим нормы законодательства.

Если с вами приключилась именно такая ситуация, то нужно обращаться в следующую инстанцию, о чём мы и расскажем далее.

Росздравнадзор

Данный орган создан специально для контроля качества медуслуг, и именно он рассматривает наибольшее количество обращений по этому поводу. У него есть преимущества перед остальными вариантами как пожаловаться на врача.

Департамент надзора имеет в своём распоряжении специалистов, обладающих знаниями, чтобы провести компетентную проверку, а также инструменты, чтобы привлечь виновных к ответственности. Помимо этого, в Росздравнадзоре должны консультировать по всем находящимся в компетенции данного органа вопросам.

Значит, сюда можно обратиться ещё перед подачей жалобы и проконсультироваться по вопросу, будет ли она принята, и стоит ли по данному вопросу обращаться в этот орган или в какой-то иной.

А если и эта инстанция не приняла мер, то в ход пойдут жалобы на врачей в министерство здравоохранения – заодно можно пожаловаться и на сам Росздравнадзор, поскольку он находится в непосредственном подчинении министерства здравоохранения.

Министерство здравоохранения

Свой минздрав имеет каждый регион, а в нём имеется общественная приёмная, созданная специально для того, чтобы собирать обращения граждан и доводить их до сведения ответственных лиц.

По факту обращений проводятся проверки, после чего, если вскрываются нарушения и злоупотребления, виновные наказываются. Обращение в минздрав действительно работает – не без сбоев, но тем не менее попытаться что-то предпринять лучше, чем ничего не делать. Нужно будет оформить жалобу в письменном виде (образец жалобы на врача прилагается) и подать её в приёмную. Есть несколько способов сделать это:

  • лично;
  • по почте;
  • с помощью электронной почты;
  • оформив обращение на официальном сайте.

Как видите, подавать жалобы теперь удобно, и можно сделать это со своего домашнего компьютера.

Каким бы способом ни была подана жалоба, на неё должен быть дан официальный ответ в течение месяца. Он даётся в той форме, которую вы указали в заявлении, если же вы не сделали уточнений на этот счёт, то он будет отправлен по почте на указанный в обращении адрес.

Страховая компания

Разумеется, не любая, а та, чьим полисом вы пользуетесь. В ней могут помочь в случае, если вам отказали в срочной медпомощи или не хотят прикреплять к поликлинике, предоставляют услуги низкого качества или требуют за них деньги.

В их компетенции находятся все проблемы, связанные с программой медстрахования.

Если пожаловаться страховщикам, вопрос может решиться оперативнее, чем при жалобах в предыдущие перечисленные инстанции, поэтому к ним можно идти сразу после главврача.

Прокуратура

В число обязанностей прокуратуры входит проведение проверок по обращениям. А значит, если врач нарушил законодательство, у вас есть законное право обратиться с жалобой в прокуратуру и тем самым инициировать прокурорскую проверку. Подавать жалобу нужно таким же образом и в таком же виде (за исключением указания места её назначения), как и жалобу в Минздрав.

Суд

Действенным может оказаться и обращение в суд, ведь каждый гражданин обладает правом на судебную защиту. В этом случае подаётся исковое заявление, в котором излагаются противоречия и указывается, какие именно из ваших прав нарушил врач.

Лучше всего сослаться непосредственно на соответствующие статьи законодательства. К заявлению должны прилагаться доказательства допущенных нарушений в виде тех или иных документов, фото- и видеоматериалов, а также свидетельских показаний.

Полиция

Подать жалобу на врачей можно также и в полицию, но нужно отметить, что здесь рассматриваются не любые нарушения – с ними необходимо обращаться в другие инстанции – а лишь умышленные правонарушения, в результате которых был причинён вред жизни и здоровью.

Следует подчеркнуть слово «умышленные» – врач должен причинить вред не по неосторожности и даже не в результате халатности, а именно сознательно и специально. В таком случае он совершит преступление, входящее в сферу деятельности полиции.

Разумеется, подобное происходит чрезвычайно редко.

Помимо этого, есть и друе случаи, когда оправданным будет и обращение в полицию, и его должны будут рассмотреть, если;

  • оскорбили вашу честь и достоинство;
  • у вас вымогали деньги;
  • предложили взятку или принялись угрожать в результате жалоб в иные органы.

Жалобы на врачей поликлиники

Отметим ещё один момент. Почему-то сложилось мнение, что врачи поликлиники особенные, в результате чего вопросы о том, куда нужно жаловаться на врачей больницы, и куда следует жаловаться на врачей поликлиники необходимо разделять.

То есть, обращаться в разные контролирующие органы и по-разному составлять жалобы.

Но на деле это не так, жалоба на врача поликлиники подаётся в те же структуры, что и на врача больницы, и рассмотрение жалоб будет происходить по одинаковой схеме.

Как составляется жалоба

Как правильно написать жалобу? Единого и чётко установленного образца, который должен непременно соблюдаться, пока нет, поэтому за образец можно принять самую общую форму для подобного рода жалоб.

Орган, в который будете подавать жалобу, укажите слева справа (в данном случае это городской департамент минздрава).

Потом указывается должностное лицо, на имя которого подаётся документ, – его ФИО, а также должность. Если вы подаёте жалобу не на имя конкретного лица, а просто в государственный орган, то этот пункт можно не добавлять. Затем необходимо указать ФИО, адрес и телефон жалобщика – без указания этих данных жалобы не принимаются. В центре необходимо указать название данного документа – в нашем случае это «Жалоба на врача (ФИО)».

Далее следует непосредственно описание проблемы, за ним должны идти требования, которые в связи с изложенной ситуацией имеет пациент – это может быть только лишь требование наказания для доктора, либо к нему может добавляться требование оказать квалифицированную медицинскую помощь, выплатить компенсацию и так далее.

Подтверждается всё изложенное подписью жалобщика. Затем в нашем документе идёт надпись «Приложение». Она обозначает документы, которые могут послужить доказательством. Все они должны быть перечислены в жалобе и приложены к ней в виде копий.

Ещё один совет, как правильно составить жалобу: следует лишить её эмоционального окраса. Пишите сухо, излагая факты, то есть без лишних эмоций.

Если вы подаёте исковое заявление, форму необходимо будет изменить, добавив в неё также и сведения об ответчике, а также о том, что досудебный порядок был соблюдён.

Это значит, что гражданин ранее обращался к руководству медучреждения с жалобами, но они не возымели должного эффекта. К судебной защите гражданин должен прибегать лишь после того, как попытки разрешить ситуацию без неё не удались.

Вопрос о том, принимать ли заявление или же отказать в принятии, должен быть рассмотрен за пять дней после его подачи.

Жалоба на врача образец

Жалоба на частного врача

Одно дело, если врач работает в государственной больнице, но как пожаловаться на врача частного, который работает в частных структурах? В общем-то, сделать это можно во всё те же места, что уже были нами перечислены, включая и руководство медучреждения.

А ко всем этим инстанциям добавляется ещё одна, в которую можно обратиться – Роспотребнадзор.

Ведь вы выступите в качестве получателя услуги, то есть покупателя, а этот орган контролирует деятельность всех фирм, занимающихся предоставлением платных услуг в случаях, когда законодательство специально не оговаривает обратное.

Рассмотрим, как написать жалобу на врача в Роспотребнадзор. Для этого нужно отправить заявление в его местное отделение, в нём изложить суть нарушений и попросить провести по этому поводу проверку.

Затем, уже по её итогам, будет приниматься решение о том, необходимы ли какие-либо меры. А меры данным органом могут быть применены административные, либо же вашу жалобу передадут в другую инстанцию, о чём вас уведомят письмом.

В ином случае ответ по факту жалобы будет дан в течение месяца после её поступления.

Как подать жалобу на врача?

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/kuda-zhalovatsja-na-vrachej-polikliniki-ili-bolnicy/

Жалоба на врачей поликлиники: образцы, куда обращаться, основания, пошаговая инструкция

Куда жаловаться на врачей больницы

Здоровье любого близкого нам человека, а также собственное состояние и самочувствие в любой момент может измениться.

В случае проблем со здоровьем мы можем обратиться в частные клиники, посетить ближайшую поликлинику или даже лечь на лечение в стационар.

В каждой из этих ситуаций пациент будет сталкиваться с врачами, которые также являются людьми, соответственно, могут проявить грубость, не слишком внимательно отнестись к своим обязанностям или даже допустить халатность.

Столкнувшись с любой из подобных ситуаций, следует не спускать «на тормозах» ошибки врачей или их грубое отношение, а добиваться соблюдения своих прав и обязанностей медицинских работников. В некоторых случаях даже необходимо обращение в правоохранительные органы, если по вине врача пациент потеряет деньги, здоровье или жизнь.

Основания для подачи

Решением проблемы с недобросовестным обслуживанием, негативным отношением или низкой квалификацией медицинского персонала можно решить посредством подачи жалобы в соответствующую инстанцию.

Такая жалоба на врача может быть подана при любом из нарушений прав пациента, которые обращается за врачебной помощью в медицинское учреждение.

Законодательство предусматривает целый перечень прав граждан, нарушение любого из пункта которого может стать основанием для подачи жалобы:

  • достойные условия обслуживания на время пребывания в медицинском учреждении;
  • гуманное и уважительное отношение;
  • консультация;
  • первая медицинская помощь в любой ситуации;
  • тайна личной жизни пациента;
  • самостоятельный выбор или замена врача;
  • получение медицинских сведений;
  • услуги по ДМС;
  • отказ от лечения;
  • передача для ознакомления медицинской документации, относящейся к пациенту;
  • посещение законных представителей;
  • возмещение затрат по полису;
  • эмоциональная, духовная и медицинская поддержка;
  • обжалование действий специалистов.

При несоблюдении любых из данного перечня прав недобросовестным медицинским персоналом, пациент может обратиться в государственные или иные органы для получения компенсации или наказания виновного.

Куда жаловаться?

Выбирая, куда жаловаться на врачей, следует обратить внимание на конкретное нарушение прав или ошибки врачей. То есть, проступок специалиста и будет тем направляющим фактором для обращения с заявлением о некомпетентности, халатности или других обвинениях.

Руководителям медицинского учреждения

Данный метод будет самым простым и, зачастую, наиболее эффективным способом решения проблемы. Лучше непосредственно на месте попробовать решить вопрос, поставив в известность руководителя персонала медицинского учреждения. То есть, обратиться к заведующему или главврачу.

Обратите внимание, что данная жалоба на врача будет актуальна в случае, если проступок не слишком весомый. Вы можете пожаловаться на хамство, проблемы с обслуживанием или аналогичные ситуации, что легко может решить руководитель на месте.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

При подаче жалобы следует учитывать, подана она письменно или устно. В случае написания заявления, руководитель должен предоставить вам письменный ответ, который будет содержать пояснение к ситуации и принятые меры. Если руководитель не предпринимает мер по пресечению действий сотрудника, необходимо подать жалобу уже в другие органы.

Образец жалобы главрачу.doc

Как правильно составить жалобу

В первую очередь, следует подчеркнуть, что жалобы на медицинских работников государственных учреждений и частных клиник будут идентичными. Также аналогичными будут и соответствующие службы, в которых можно получить помощь. В крайнем случае, можно обратиться в Роспотребнадзор, который является контролирующим органом для любого частного предприятия, включая клиники.

В зависимости от места, руководителя или органа, в который подается жалоба, она должна содержать «шапку» с этими данными. Например, при заявлении на имя заведующего будет указано медицинское учреждение, должность руководителя персонала и его ФИО, а также личные данные и контакты.

Следующим пунктом будет непосредственно заявление с жалобой, которое должно содержать аргументы и, в случае наличия, подтверждающие их факты. Актуально будет сослаться на конкретные законы в отношении ситуации и действий сотрудника медицинского учреждения.

Не забывайте указывать дату написания жалобы и заверять ее своей подписью. Помните, что после подачи заявления в большинство государственных служб и органов у них будет месяц на рассмотрение дела и принятие решения.

Порядок подачи

В зависимости от того, куда подается жалоба, порядок ее подачи будет отличаться. Если вы передаете заявление непосредственно руководителю учреждения или государственных органов, лучше написать «шапку» уже в его присутствии, уточнив данные. Также уточните, когда именно вы сможете получить ответ на ваше обращение и, каким образом это можно сделать.

При онлайн-заявках передача жалобы осуществляется непосредственно на сайте или через электронную почту. В этом случае вы заполняете уже готовые шаблоны заявок и указываете собственные данные и суть обращения. Важно максимально подробно и точно описать все действия сотрудника и, что привело к ним, подтвердив информацию документально или свидетельскими показаниями.

Подавая жалобу, учитывайте степень проступка и последствия вашего обращения. В некоторых случаях, если проступок действительно тяжелый, актуально будет подать жалобу во все инстанции, чтобы добиться максимальной эффективности.

по теме

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-vrachej-bolnitsy.html

Куда жаловаться на больницу в каждом конкретном случае

Куда жаловаться на врачей больницы

Конституцией и законом РФ гарантировано право граждан на оказание медицинской помощи и охрану здоровья. Проблемы не качественного медицинского обслуживания касаются каждого гражданина. Но порой, встречаясь с ними, гражданин не имеет представления, куда жаловаться на конкретную больницу или на врача.

Неудовлетворительные условия в больнице

Если нет желания больше терпеть халатное отношение со стороны лечебных учреждений, нужно научиться отстаивать свои гражданские права, осознанно подавая обоснованные претензии в высшие инстанции.

Что нужно знать, прежде чем подать претензию на больницу или врача

От грубости, халатности, не надлежащих условий и не профессионализма в больницах, не застрахован никто. Поэтому узнать,  куда именно жаловаться на больницу, нужно заранее. Прежде, чем подавать жалобу, следует придерживаться нескольких простых правил, которые нужно запомнить:

  • Как показывает практика, без документального доказательства о нарушениях различного характера, доказать ничего невозможно. Поэтому, находясь на лечении, необходимо хранить абсолютно все документы, относящиеся к нему. Такими документами можно назвать: все оплаченные чеки, выписанные рецепты и рекомендации врачей, результаты анализов и обследований. Во многих клиниках не отдают результаты анализов на руки, в этом случае гражданин вправе потребовать их ксерокопии, желательно заверенные лечащим врачом.
  • Нужно запомнить, если жалоба доходит до суда, каждый документ может сыграть решающую роль.
  • Иногда случается так, что при назначении врачом некоторых процедур или обследований, пациенту о них не объясняют. Когда же больной решается ознакомиться о назначении врача поближе, от него просто отмахиваются рукой. Не получив внятного ответа от лечащего врача, с жалобой можно смело обратиться к главному врачу или заведующему отделением. Если администрация не решила вопроса, необходимо узнать, куда жаловаться на плохое медицинское обслуживание или не компетентность врача.
  • Бывают случаи, когда оказывается давление со стороны лечащего врача. Пациента практически заставляют согласиться на хирургическое вмешательство, но сам пациент сомневается. Стоит обратиться к другим специалистам, только при совпадении мнений нескольких специалистов можно соглашаться на назначенное лечение.
  • В самых серьезных случаях, на прием к лечащему врачу, лучше приходить с группой поддержки. В нее могут входить близкие, родственники и друзья. Дело может дойти до суда, поэтому по закону они могут стать  свидетелями. Особенно это касается детских поликлиник и лечебных заведений. Куда жаловаться на детскую больницу, обязательно нужно знать родителям. В каждом конкретном случае, подавать претензию нужно в логичной последовательности и с грамотным оформлением.

Куда и к кому обратиться с претензией на больницу

Если у пациента что — то вызвало негодование, и он решил добиться справедливости. Для начала жалобу необходимо подать в администрацию больницы.

Главное правильно заполнить свою претензию или жалобу. Если обращение по поводу грязи в больнице, нарушения режима, не соблюдение режима уборки, нарушение санитарных или гигиенических норм.

Обращаться с жалобой необходимо  в орган Санэпиднадзора.

В любой больнице имеется прейскурант цен. Некоторые лечебные услуги предоставляются учреждением на бесплатной основе. Но часто случается так, что именно за услуги, которые предоставляться бесплатно, гражданину предлагается заплатить.

Если такой случай происходит, необходимо подавать претензию в фонд обязательного медицинского страхования. Данные о местонахождении фонда находятся на медицинском полисе.

Подаваться жалоба может в свободной форме, с обязательным указанием данными подающего претензию и конкретного медицинского учреждения.

Если пациент или его родственники считают, что лечение было не правомерным или нанесло какой — либо вред здоровью, либо лечение повлекло за собой смерть, жалобу необходимо подавать в  тот же фонд обязательного медицинского страхования. Он проведет свое независимое расследование и примет решение, кто именно будет нести ответственность, если нарушение подтвердится.

Кроме того:

  • Когда, в учреждении подведомственной медико — биологичекого агенства или Минздрава, происходят нарушения, с претензией можно обратиться в эти же организации.
  • Проигнорированное администрацией больницы обращение, может быть дальше адресовано в Городской или Областной Департамент Здравоохранения.
  • Подавать жалобу в Роспотребнадзор следует на частные клиники. Он контролирует деятельность юридических лиц и предпринимателей.
  • Бывает, на претензию администрация ответила в письменном виде, но адекватного ответа пациент так не получил. В этом случае, гражданин имеет право обращаться в другие высшие инстанции. К жалобе следует приложить письменный ответ от администрации.

Если все инстанции не отвечают требованиям пациента, он в праве, обратиться за помощью в прокуратуру. В этом случае, сначала нужно записаться на прием к секретарю, он поможет грамотно оформить претензию. На основании претензии прокуратура проведет проверку учреждения. При необходимости прокуратура подает рассмотрение дела в суд.

Пациент имеет право обращаться в суд самостоятельно, но тогда ему нужна профессиональная юридическая помощь.

Как правильно подавать жалобы

Существует несколько вариантов подачи претензий на больницу. Это можно сделать:

  • письмом с уведомлением, почтой
  • письмом в электронном виде
  • через электронную приемную на официальном сайте
  • на приеме лично.

Жалобу пишут от руки или предоставляют напечатанный вариант.

Подача жалобы

При оформлении в претензию следует включить следующие пункты:

  • В верхнем правом углу вносятся подлинные данные должностного лица и сведения об отправителе.
  • Ниже описание проблемы с указанием места, даты, времени, ФИО медицинского сотрудника.
  • Указать какие именно нарушения были причиной, опираясь на Конституцию или закон РФ.
  • Описать требования отправителя: компенсация, административное наказание, перевод к другому лечащему врачу.
  • Кписьму следует приложить все копии подтверждающих документов: чеки, направления, результаты анализов и обследований.
  • Дата подачи претензии, расшифровка подписи.

Важно помнить, подавать жалобу, нужно только грамотно оформив.

Жалоба на питание

Не редко встречаются случаи, когда питание в лечебном заведении оставляет желать лучшего. Если пациенты готовы добиться справедливости  в такой больнице, необходимо подать жалобу в орган Санэпиднадзора.

По зарегистрированной жалобе орган обязан отреагировать и провести соответствующую проверку. Если больница частная, необходимо подавать претензию в Роспотребнадзор.

Оформлять жалобы в данные инстанции необходимо в том же порядке, что и все остальные претензии.

Кому пожаловаться на действия персонала

В больнице пациент может столкнуться не только с не правомерными действиями врачей, но и обслуживающего персонала. К нему относятся работники больницы, не имеющие отношения к лечебному процессу. Например, такие, как: работники кухни или столовой, уборщики помещений, другие внештатные работники.

К нарушениям с их стороны можно отнести: неуважительное отношение к пациенту, хамство, не выполнение,  ими должностных обязанностей.
В этом случае жалобу следует подавать в администрацию больницы. Если же администрация встала на защиту своего сотрудника, а пациент дальше желает отстаивать свои права, необходимо добиться письменного ответа.

Далее претензию правомерно отправлять в Министерство здравоохранения.

Жалоба на врача

Бывают случаи, когда врачи не компетентны в лечении пациентов. Не достаточная квалификация, грубость, вымогательство денежных средств у пациентов, все это грубые нарушения.

Если случаются такие моменты, пациент вправе донести сведения о нарушениях до сведения администрации больницы. Она в свое время, обязана отреагировать на жалобу в тот же день.

В случае, бездействия администрации, пациент сможет смело обращаться с жалобой в департамент здравоохранения.

На детскую больницу

Если в детском учреждении не было оказано квалифицированной помощи пациенту или произошли некоторые конфликты с врачом или персоналом учреждения, с претензией будет целесообразно обратиться к главврачу. Он обязан решить проблему.

Жалоба на детскую больницу

Но если этого не происходит, родители или попечители вправе обратиться в департамент здравоохранения и в прокуратуру, подтверждая документально суть проблемы.

На инфекционную больницу

Жалобы на инфекционные учреждения следует подавать в следующем порядке:

  • первым шагом, это жалоба главврачу или администрации
  • если решение администрации было не компетентным, далее следует обращение в министерство здравоохранения и в прокуратуру
  • в случае, касающемся отвратительных условий пребывания в больнице, попутно с жалобой необходимо обратиться в Санэпиднадзор

Во всех случаях, гражданин в любой ситуации имеет полное право отстаивать свои права и интересы. Главное помнить, прежде чем обращаться с претензией, необходимо собрать все документальные доказательства.

Бесплатная медицина, что положено по закону и куда жаловаться — на видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://VyborPrava.com/grazhdane/kuda-zhalovatsya-na-bolnitsu.html

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Куда жаловаться на врачей больницы

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна и анонимна!

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть