Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Содержание

Куда жаловаться на поликлинику? Как правильно оформить жалобу

Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Современная жизнь устроена таким образом, что человек сталкивается со всевозможными стрессовыми ситуациями. Хамство и грубость в магазинах, некомпетентность некоторых сотрудников правоохранительных органов, пренебрежительное отношение в органах социальной защиты и в других различных муниципальных и государственных службах…

Но куда жаловаться на поликлинику? И в системе здравоохранения, к сожалению, часто граждане сталкиваются с безответственностью как врачей, так и младшего медицинского персонала.

Если в магазинах и местах общепита граждане постепенно учатся отстаивать свои законные права через Роспотребнадзор, то жалоба в Росздравнадзор от населения поступает не часто.

Главные вопросы, которые нужно знать

  • Кому именно подавать претензии.
  • Как правильно это сделать.

Хочется сразу отметить, что врачи, как и учителя, полицейские, судьи и другие должностные лица, не по причине своей профессии грубы и невоспитанны. В каждой сфере находятся такие люди.

Как правило, это исключение и таких работников меньшинство. Также хочется отметить, что если человек врач или судья, полицейский или прокурор, то это не повод нарушать права других граждан.

Поэтому важно, столкнувшись с несправедливостью, пытаться отстаивать свои законные интересы.

С чего начать?

Трудности у многих связаны не только с жалобой на конкретное медицинское учреждение. Многие задают вопрос: куда пожаловаться на врача? Для начала нужно определить степень проступка медицинского работника или учреждения.

Если просто гражданин столкнулся с грубостью в регистратуре, то обращаться в прокуратуру или суд просто бесполезно. Как правило, жалоба в эти органы приведет к отписке «в действиях не усмотрено правонарушение» или с другой подобной формулировкой.

Поэтому главное – самому понять, что «криминального» сделал медицинский сотрудник.

Первый шаг – определяем подчинение

В России, как правило, все кому-то подчиняются. Пусть даже не номинально. Даже на действие судьи есть мера принуждения, несмотря на всю «независимость» судебной системы. А уж куда жаловаться на поликлинику, то здесь вообще огромный выбор площадок в зависимости от характера правонарушений. Главное, что нужно знать – систему подчинения.

  • Исковое заявление в суд. Пишется по определенным правилам гражданско-процессуального кодекса. Поэтому, не имея навыков, опыта или юридического образования, лучше обратиться к профессиональным представителям. Как правило, в суд подают на серьезные административные или уголовные правонарушения. Например, если во время операции в результате халатности врача ухудшилось здоровье пациента.
  • Заявление в прокуратуру. Не требует особых юридических знаний. Достаточно оформить стандартную «шапку» заявления на имя прокуратуры, которая находится в том же территориальном отделе, что и медицинское учреждение. Хотя и последнее условие необязательно. По Федеральному закону о письменных обращениях граждан государственный орган, в который поступило обращение, обязан перенаправить его в соответствующее учреждение, компетентное рассматривать данное заявление.
  • Жалоба в Росздравнадзор РФ. Также не требует особых юридических знаний. Не обязательно указывать выдержки и статьи законов, которые были нарушены. Достаточно указать нарушения по мнению заявителя. Важно знать, что Росздравнадзор РФ обязан отреагировать на любое заявление на медицинские учреждения. Не играет роли статус. Коммерческое, муниципальное или любое другое медучреждение. Все они подчиняются данному федеральному органу. Через него министр здравоохранения узнает обо всех проблемах в подведомственной ему отрасли.
  • Бывают исключительные случаи. Дело может решить только министр здравоохранения. Для этого можно написать электронное или обычное письмо или лично обратиться в приемную. Не стоит надеяться, что он лично ответит. Как правило, существуют общественные приемные при каждом министре, которые «скидывают» дела компетентным органам. Им, скорее всего, и окажется представительство Росздравнадзора в регионе.

Обращение в полицию

Это три главные инстанции. Бессмысленно обращаться в полицию или следственным комитет РФ. Именно прокуратура в случае нарушения законодательства инициирует уголовные разбирательства.

Если, конечно, они имели место при «общении» с медицинскими учреждениями. Теперь подробнее разберем, куда пожаловаться на врача. Здесь абсолютно то же самое.

Если, конечно, нарушения касались профессиональной деятельности специалиста, а нарушения законодательства вытекают как раз по этой причине.

Обращение в медицинское учреждение

Но необязательно подавать жалобу именно в государственные инстанции. Возможно, проблема решится при обращении непосредственно в то учреждение, где работает врач. Иногда достаточно просто позвонить главврачу по телефону и «пригрозить» дальнейшими разбирательствами. Очень часто такой метод бывает намного эффективнее, чем обращения в государственные инстанции.

Как оформить жалобу?

Как уже отмечалось выше, особых требований при оформлении нет. Но минимальная информация, без которой физически невозможно проверить обращение, должна присутствовать:

  • Должностное лицо или гос. орган, кому направляется жалоба, заявление или обращение.
  • ФИО заявителя, его адрес регистрации или проживания. Желательно вписать индекс и телефон. Не имеет смысла писать анонимно. Такое заявление, скорее всего, не будет рассматриваться. Если гражданин считает, что его права нарушены, что он прав, то ему опасаться нечего. Некоторые «запуганы» уголовной статьей «клевета» настолько, что даже не хотят отстаивать свои законные интересы.
  • Первые два пункта необходимо писать в правом верхнем углу. Это стандартная «шапка» заявлений. После этого ниже в центре необходимо написать статус обращения. Это может быть «заявление», «жалоба», «обращение» и др.
  • После этого нужно указать суть проблемы. Желательно, кратко, лаконично. Не нужно наделять обращение эмоциональными красками, ненормативной лексикой, оскорблениями врача или любого другого сотрудника. Даже если он, по мнению потерпевшего, сильно «провинился». Это может закончиться тем, что, наоборот, заявитель такой жалобы подвергнется негативным юридическим санкциям.
  • Очень важно привести как можно больше доказательств, которые имеются на руках. Не стесняться их указывать в заявлении. Вместе с ним отправлять копии таких доказательств, если, конечно, они являются письменными.
  • В завершение необходимо указать число, подпись и расшифровку подписи. Важно знать, что подпись без расшифровки недействительна.

Вывод

Надеемся, что теперь стало понятно, куда жаловаться на поликлинику, как это делать. Стоит отметить, что не обязательно лично являться в госорган, куда граждане хотят направить свое обращение.

Достаточно будет в любом почтовом отделении отправить жалобу или заявление заказным или ценным письмом (желательно с уведомлением). Юридически это будет означать то же самое, что и личное обращение.

Отправителю будут обязаны по Федеральному закону о письменных обращениях граждан ответить на данное письмо в течение 30 календарных дней. А дальнейшие действия будут зависеть от ответа.

Источник: https://FB.ru/article/266083/kuda-jalovatsya-na-polikliniku-kak-pravilno-oformit-jalobu

Куда жаловаться на поликлинику?

Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Так бывает, что пациенты недовольны работой поликлиники и ищут способ донести свои претензии до вышестоящего руководства, но не знают, куда жаловаться на поликлинику и ее сотрудников.

Что плохого можно ожидать при обращении в больницу? Хамоватые регистраторы, большие очереди, отказ в записи к врачу или отказ в приеме врачом, нарушение этических и санитарно-эпидемиологических норм и ещё много, много чего. Причем такая ситуация сложилась как в провинциальных городках, так и в крупных (в Москве, Санкт-Петербурге и т.д.). Для многих поход в поликлинику приравнивается к кошмарному сну.

Иногда люди начинают заниматься самолечением, что не всегда приводит к хорошим результатам. А бывают ситуации, когда без обращения в поликлинику просто невозможно обойтись — медосмотры, тяжелые заболевания, инвалидность и т.д. И не всегда пациенты знают, кому и куда можно пожаловаться на работу поликлиники. Конечно, можно перетерпеть и забыть.

Но ведь потом снова придется идти в место, где вам нагрубили. И неприятные воспоминания никаким образом не смогут облегчить симптомы болезни или вынужденную необходимость данного визита. Еще тяжелее ходить по больницам с маленькими детьми.

Оставить свои претензии можно и заведующему поликлиникой и главному врачу, но не всегда от них будет адекватная реакция на действия своих сотрудников.

Отчаиваться не стоит, найти справедливость помогут вам квалифицированные юристы нашего сайта. Они подскажут, куда можно подать жалобу, как ее правильно написать, какие сведения обязательно указать. Консультация бесплатная.

Особенности написания

Прежде чем начинать жаловаться, необходимо знать такие моменты, как:

  • правила оформления жалобы;
  • кому и куда можно жаловаться;
  • где взять образец;
  • какой результат вы можете получить в конечном итоге.

Жаловаться можно как на работу медучреждения в комплексе, так и на отдельных сотрудников. Главное знать кому. К примеру, за нарушение санэпидемнорм можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а за халатность и хамство — в отделение Минздрава России по вашему округу.

За причинение вреда пациенту или наступление смерти в результате действий (или, наоборот, бездействия врача) смело можно обратиться в несколько организаций, в том числе полицию и прокуратуру. Кстати, насчет хамства: если в процессе общения работники поликлиники переходят на личности и оскорбления, можно не сомневаться, куда вам идти жаловаться — в полицию.

Есть такая статья. Об оскорблении личности вы можете прочитать на нашем сайте. Итак, куда можно жаловаться:

  • заведующему поликлиникой;
  • главному врачу больницы;
  • в общественные организации;
  • в Минздрав (сюда включаются все комитеты, управления и кабинеты, сотрудники которых отвечают за работу с обращениями граждан);
  • в судебные органы;
  • в полицию;
  • в прокуратуру.

Кому бы вы не решили написать, у вас обязательно должен быть медицинский страховой полис. В любой из перечисленных государственных органов необходимо жаловаться, соблюдая определенные правила.

Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Опытные юристы отслеживают все изменения в законодательстве относительно проблем населения со здравоохранением.

Порядок рассмотрения жалобы

Если вы надумали оставить жалобу  (не важно, в какую организацию), то рассматриваться она будет в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан.

Давайте вкратце разберем, как это будет выглядеть. В течение пяти дней после того, как вы решили жаловаться на поликлинику и отнесли свое заявление, вам должен прийти ответ. Из него вы узнаете, приняли вашу жалобу или нет. Да-да, без достаточной доказательной базы вам могут отказать в принятии заявления. Хотя это бывает редко.

После принятия от вас жалобы ей присваивается входящий номер и ставится дата регистрации. Именно с этой даты необходимо отсчитывать тридцать дней. Причем тридцать дней за исключением всех праздничных и выходных.

Именно через этот промежуток времени (это максимум) вас должны оповестить о том, какие меры были приняты. Причем датой ответа будет считаться день, когда ему был присвоен исходящий номер. Данное правило соответствует как нормам закона, так и правилам внутреннего документооборота организации.

И сколько письмо будет идти до вас по почте, никого не интересует. Хотя есть возможность выбрать способ получения ответа по электронной почте или лично. В некоторых случаях по решению руководителя (например, Минздрава) могут продлить срок рассмотрения вашей жалобы (но только в исключительных случаях).

Об этом вас также должны уведомить. О передаче вашей жалобы на рассмотрение из одного государственного органа в другой (бюрократия, что поделать) вас оповестят (в обязательном порядке в письменном виде).

Стопроцентный отказ от принятия заявления — это наличие в ее тексте нецензурных выражений и оскорблений.

Интересные моменты

В зависимости от причины необходимо разобраться, кому именно писать жалобу. По вопросам ремонта и технического состояния, чтобы сэкономить время, проще сразу написать в местное отделение здравоохранения или в муниципалитет. Скорее всего, ваша жалоба в конечном итоге окажется именно там.

По вопросам непредоставления медицинских услуг или некачественного их предоставления сначала лучше проконсультироваться с организацией, осуществляющей медицинское страхование.

У них вы сможете узнать перечень обязательных услуг данного медицинского учреждения, а также стандарты качественного обслуживания пациентов. Пожаловаться на поликлинику можно не только в письменном виде, но и посредством интернета и телефона (в том числе и по факсу).

Если вас не устраивает работа вашей поликлиники, можно попытаться прикрепиться к другой поликлинике. Обычно охотно в регистратуре прикрепляют пациентов по месту жительства.

Однако если у вас имеется действующий полис обязательного медицинского страхования, по закону отказать вам не имеют никакого права. Вам необходимо прийти в регистратуру с полисом ОМС и паспортом.

При наличии старой медицинской карты ее тоже нужно будет принести. При ее отсутствии вам заведут новую. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Квалифицированные юристы всегда рады оказать помощь людям в трудной ситуации.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku.html

Как написать жалобу на участкового терапевта

Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Нередко участковыми терапевтами в поликлиниках нарушаются права пациентов. Чтобы себя защитить, граждане могут написать жалобу на медицинских специалистов в любую из организаций в зависимости от ситуации: главному врачу, в управление здравоохранения, в прокуратуру и полицию. Для правильного оформления процедуры важно знать ее особенности и нюансы составления заявления.

Основания для подачи жалобы на участкового терапевта

Как правило, терапевты работают при поликлиниках. Их деятельность и обязанности регламентируются Приказом Минздрава от 07.12.2005 №765. Что входит в обязательства данной категории специалистов:

  • организация диспансеризации населения: как имеющего право на набор социальных услуг, так и остальных граждан, прикрепленных к участку;
  • обеспечение повышения образованности граждан в санитарно-гигиенической сфере, консультирование по указанным вопросам;
  • прием пациентов при острых синдромах и заболеваниях, травмах: в условиях поликлиники, посещение на дому или в дневном стационаре;
  • разработка программы проведения оздоровительных мероприятий в зависимости от потребности населения по участку;
  • организация и проведение диагностики различных заболеваний;
  • оказание неотложной помощи при острых болезнях;
  • выдача направлений пациентам для консультаций к специалистам узкого профиля;
  • организация противоэпидемиологических мероприятий;
  • оформление документов для прохождения медико-социальной экспертизы, организация экспертизы;
  • выдача заключений о потребности в санаторно-курортном лечении пациентов;
  • взаимодействие с другими медицинскими учреждениями и страховыми компаниями;
  • проведение экспертизы временной нетрудоспособности, оформление больничных листов;
  • организация социальной помощи одиноким, инвалидам, нуждающимся в уходе гражданам совместно с органами соцзащиты;
  • контроль деятельности среднего медперсонала;
  • ведение и учет медицинской документации в установленном законодательством и внутренним регламентом порядке.

Таким образом, основанием для подачи жалобы на терапевта может стать любое допущенное им нарушение должностных обязанностей, установленных законодательством.

«В последние несколько лет в РФ проводится оптимизация системы здравоохранения. В среднем в селах количество больничных коек сократилось на 40%, то же самое касается поликлиники и количества больниц. Тем не менее, сокращение не отражается негативно на качестве оказываемых услуг, а получение жалоб на врачей – это, скорее, частные случаи»

Э. Гаврилов, директор фонда независимого мониторинга «Здоровье».

Пример №1: основание для жалобы на участкового терапевта

У терапевта Анохиной В.В. на участке есть мужчина пожилого возраста, страдающий онкологией, степень – 3 пограничная с 4-й. Ему потребовалось взятие анализов на дому, в дальнейшем они должны быть представлены в больницу, т.к. ему нужно было делать операцию.

Согласно представленному выше закону, при тяжелых заболеваниях в период обострения врач обязан приехать для обследования по договоренности с пациентом к нему на дом.

На момент вызова врача на дом мужчина находился в тяжелом состоянии, не мог передвигаться самостоятельно. Вызвать специалиста хотела его супруга.

Жене больного было отказано терапевтом в посещении на дому, в качестве аргумента приведено отсутствие транспортного средства у специалиста. Со слов врача, пациент сам обязан обеспечить его доставку на дом: вызвать такси или приехать за ним самостоятельно.

По закону организация деятельности медицинских специалистов, в том числе и обеспечение транспортом, не входит в обязанности пациентов. Супруга больного, столкнувшись с отказом, подала письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. На следующий день после получения участковый терапевт смогла посетить больного для взятия анализов совместно с другим специалистом.

Пример №2: некорректное поведение терапевта

Пациент записался на прием к терапевту на 12.00, однако опоздал и пришел в 13.00. Врач не обязан принимать его в это время без очереди, к тому же прием осуществляется по талонам. Острой боли у пациента нет, и достаточно было перезаписать его на другой день либо принять после граждан, пришедших по записи вовремя.

Когда мужчина зашел в кабинет, врач повысила на него голос, нагрубила и отказала в приеме. Пациент сразу же пошел к главврачу и объяснил ситуацию. Вместе с руководителем поликлиники он снова пришел к терапевту, где ему была оказана необходимая помощь – обследование и открытие больничного листа.

В представленной выше ситуации все обошлось устной жалобой, и письменная претензия не составлялась. Юридической значимости устные обращения не имеют, но зачастую позволяют решить многие проблемы без бумажной волокиты.

В более сложных случаях (например, отказ в выдаче направления, оформление МСЭ и пр.), рекомендуется составлять письменную претензию: это позволит аргументировать свою правоту при разбирательствах через департамент здравоохранения и другие госорганы. Особенно это актуально, если речь идет о причинении вреда здоровью по вине медика.

Куда подать жалобу на участкового терапевта

Самый простой вариант, позволяющий решить большинство проблем с терапевтом в самом начале и максимально быстро – это обращение к главному врачу. Однако бывают ситуации, когда данные действия не помогают. В таких случаях можно пожаловаться в другие органы:

  • управление здравоохранения города или области;
  • прокуратуру;
  • полицию.

В некоторых случаях актуально обращение в суд: например, если требуется взыскание компенсации ущерба здоровью. Перед этим необходимо сделать независимую экспертизу, подтверждающую факт причинения вреда именно терапевтом. В дальнейшем ее стоимость взыскивается с ответчика в судебном порядке.

Орган, рассматривающий обращения, следует выбирать в зависимости от оснований. В большинстве регионов жалобы рассматриваются в порядке подчиненности, поэтому, подав заявление в департамент здравоохранения в обход главного врача, есть вероятность его возврата в нижестоящую инстанцию – руководство поликлиники.

Главному врачу поликлиники

Чаще всего решить проблему можно еще на начальном этапе, подав жалобу руководству медучреждения. Какие могут быть основания:

  • отказ в приеме по записи;
  • отказе в приеме без записи при острой боли у пациента;
  • немотивированный отказ в выдаче направления на медико-социальную экспертизу;
  • отказ в направлении к специалисту узкого профиля;
  • профессиональная некомпетентность: неверная постановка диагноза, и пр.

Важно! Если по причине профессиональной некомпетентности был неверно поставлен диагноз и не была оказана своевременная помощь, что стало причиной значительного ухудшения состояния здоровья или причинения крупного ущерба, присутствуют признаки состава преступления, предусмотренного ст. 293 УК РФ. В такой ситуации следует обращаться сразу к главному врачу и в прокуратуру.

Что понадобится для жалобы на имя главврача:

ДокументГде взятьСрок действия
Амбулаторная картаРегистратура поликлиники, терапевтНеограниченно
Результаты экспертизОрганизация по месту проведения экспертизыНе устанавливаются в случае претензионных разбирательств

Полный перечень документов зависит от конкретной ситуации. Если причиной обращения является некорректное поведение специалиста, можно заручиться аудио- и видеозаписями.

В управление здравоохранения муниципалитета

Управление или департамент здравоохранения – это организации, контролирующие деятельность всех государственных и муниципальных учреждений города по месту нахождения. Пожаловаться туда можно как на терапевта, так и на главврача поликлиники, если тот не предпринимает никаких действий по первичному обращению пациента.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан для департаментов и главврачей составляет 30 дней со дня подачи заявления.

В прокуратуру

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-uchastkovogo-terapevta/

Как написать жалобу на поликлинику

Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Возможность подать жалобу на поликлинику имеется у граждан РФ в связи со стремлением государства в последние годы улучшать систему медицинского обслуживания.

Именно поэтому в процессуальном плане такая претензия является вполне допустимой и законной.

Прием жалоб осуществляется по установленному регламенту в вышестоящие инстанции или предполагает возможность пожаловаться самому руководству поликлиники.

Основания для подачи

Поводом для подачи жалоб могут стать разнообразные объективные и субъективные претензии по работе поликлиники для совершеннолетних граждан, а также претензии родителей и иных родственников несовершеннолетнего ребенка, посещающего поликлинику. При этом пожаловаться может изначально и сам ребенок, что более свойственно для старшей возрастной категории.

Вариативность претензий может подразумевать как некачественное оказание поликлиникой непосредственно медицинских услуг (неправильно назначенное лечение или некомпетентно поставленный диагноз и др.), неудовлетворительное сервисное устройство (расписание врачей, работа регистратуры, нехватка штатных единиц в поликлинике и т.д.), межличностные столкновения с персоналом и прочее.

При этом правовые основания для подачи жалобы заключаются в законодательной защите прав и интересов потребителей и действии специализированных государственных организаций.

К последнему относится, например, Роспотребнадзор, который работает по регламенту из ФЗ № 59.

Данный закон распространяется на деятельность всех государственных органов, устанавливая порядок и сроки рассмотрения обращений.

Требования к жалобе на поликлинику

Для ожидания возможного ответа от самого поликлинического учреждения или другой инстанции, куда пожаловался человек, следует соблюдать правила по форме и содержанию сообщения.

Они могут соответствовать законодательству (например, статье 7 ФЗ №59) или подчиняться не законодательным нормам, а внутренним правилам учреждения и этикету общения.

Последнее особо актуально при устной жалобе руководству поликлиники.

При неправильно выбранном адресате, госорган по распоряжению ФЗ № 59 передает полученную информацию в верное учреждение в порядке межведомственного взаимодействия.

Тем не менее рекомендуется изначально и самостоятельно определять правильную организацию для того, чтобы пожаловаться на поликлинику. Иначе проволочки грозят увеличением срока ожидания.

Его отсчет начинается с момента регистрации жалобы.

Образец жалобы

Формат жалобы и ее внешний вид зависит от места, выбранного для того, чтобы пожаловаться на работу поликлиники.

В любом случае официальные обращения предполагают наличие «шапки» в одном из углов верхней части страницы. Здесь указывается информация о заявителе и адресате сообщения.

Название заявления пишется посередине, а далее идет основная текстовая часть. Последняя содержит суть проблемы и указание нарушенных прав.

Пожаловаться в исковом порядке необходимо с учетом указанных выше требований, а также с перечислением документальных и иных доказательных приложений о деятельности поликлиники или причиненном ею ущербе в самом тексте жалобы. Они же в свою очередь прикрепляются к бланку заявления и передаются целым пакетом в канцелярию суда с проставлением отметок о принятии.

Скачать образец жалобы на поликлинику

Куда подать жалобу

Имеется множество специализированных государственных учреждений и общественных организаций, куда можно пожаловаться на больницу или поликлинику. Это как специализированные по вопросам здоровья и сервиса инстанции, так и организации, работающие по общим положениям о защите интересов потребителей разнообразных услуг.

Руководству поликлиники

Безусловно, пожаловаться можно не в отдельные госструктуры, а непосредственно на имя главврача или иного представителя руководящего состава поликлиники. Руководителей поликлиники может быть несколько.

При этом они не обязательно должны отличаться по уровню занимаемой должности, а, к примеру, по направлению своей деятельности: заведующая педиатрическими участками, заведующая по работе отдельно с ДОУ и т.д.

В страховую компанию

Для россиян не секрет, что на территории РФ практикуется массовое обязательное страхование, без удостоверения по которому (бумажное или карточное свидетельство — полис ОМС) поликлиники отказывают в медицинском обслуживании. Поскольку это законодательный норматив, пожаловаться на него невозможно. При этом допускается и дополнительное страхование.

Страховые компании, выдающие обязательный полис ОМС, действительно должны осуществлять постоянную проверку деятельности организаций. Объясняется это затратой бюджетных средств из государственного фонда медицинского страхования. За несоблюдение должного контроля, о чем может пожаловаться сам гражданин, они несут законную ответственность.

Как же можно пожаловаться на деятельность поликлиники? Жалобу стоит подать сначала в страховую, а затем, возможно в ФОМС. Он выполняет контроль работы больниц и страховых организаций, руководствуясь, к примеру, внутренним приказом № 230. В случае выявляемых нарушений по качеству и условиям предоставления медпомощи на страховую и медицинскую организацию налагаются штрафы.

Добровольная страховка в понравившейся компании не будет фигурировать при обслуживании в поликлинике (в отличие от обязательного свидетельства). Тем не менее его потенциал можно будет реализовать при наступлении страхового случая. Другой вопрос состоит в том, что такие страховые компании обычно оформляют защиту по вопросу здоровья и жизни потребителя, а не работы поликлиник.

В Минздрав

Минздрав выступает государственной организацией, поэтому он обязан рассматривать обращения граждан в безусловном порядке.

Для ответа на жалобу Минздраву дается месячная отсрочка с момента регистрации поступившего обращения.

При обнаружении нарушений, противоречащих законодательству РФ, Минздрав переправляет выявленные факты в соответствующие службы: правоохранительные, судебные инстанции.

Пожаловаться можно по онлайн форме, которая обязывает уточнять контактную и личную информацию, а также включает текст сообщения.

Подать жалобу по номеру телефона не получится, скорее проконтролировать вопрос регистрации и статус рассмотрения обращения.

При этом Минздрав информирует о том, что по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья имеется горячая линия в Росздравнадзоре: 88005509903.

На портал Добродел

Данный правительственный портал решает разноплановые проблемы жителей всех регионов России.

Его специфика заключается в осуществлении контакта между обращающимися лицами и официальными государственными структурами. Пожаловаться разрешено через раздел под наименованием «Жалобы».

Выбрав правильную категорию и написав сообщение, у пользователя появляется возможность прикрепления сканов доказательных документов.

Через официальный сайт правительства Москвы

Пожаловаться правительственному аппарату разрешено после неудачных попыток обращений в нижестоящие инстанции. Однако, можно это сделать и при первоначальном обращении. Эти варианты скорее актуальны для граждан, прописанных в Москве и Московской области. Для проживающих в иных субъектах России граждан рекомендуется пожаловаться в органы местного управления.

Электронная приемная правительства Москвы предлагает в качестве адресата департамент здравоохранения, которому можно пожаловаться на деятельность поликлиники.

Чтобы пожаловаться, придется тщательно заполнить поля по адресу регистрации и личным данным заявителя. После написания текста жалобы предлагается прикрепить сканы документов по предыдущим обращениям.

Это послужит основанием и для их проверки.

Исковое заявление в суд

Подача иска гарантирована всем гражданам России независимо от наличия инициированного ранее дела об уголовном, административном или ином нарушении. Здесь в любом случае предполагается предсудебная проверка указанных в жалобе правонарушений и требований к поликлинике. При этом возможно и досудебное примирение, сопровождающееся, как правило, двусторонней сделкой с поликлиникой.

Чтобы пожаловаться на поликлинику, образец искового заявления должен содержать обязательные пункты:

  1. Шапка, в которой помимо адресата и истца, прописывается представитель последнего и ответчик по жалобе.
  2. Название заявления должно в обязательном порядке содержать информацию о специфике иска / жалобы.
  3. Текстовый блок информирует суд не только о произошедшей ситуации, но и содержит ссылку на законы по нарушенному праву пациента. В конце текста обязательно высказываются требования исходя из специфики жалобы (допустимы в виде перечня).
  4. Список приложений, указываемый в конце заявления, содержит копии личных документов и доказательства точки зрения истца.

В конце исковое заявление на поликлинику заверяется личной подписью заявителя и подразумевает проставление даты непосредственной подачи. В отличие от предыдущих вариантов обращений, пожаловавшись в исковом порядке, можно получить ответ в течение нескольких месяцев для принятия окончательного решения судьей в ходе заседаний и дополнительных проверок поликлиники.

Последствия

В последствии проведенных проверок человеку может поступить отказ по рассматриваемой официальными инстанциями жалобе.

Гражданин вправе согласиться с полученным решением или пожаловаться и на него в вышестоящие или судебные органы.

При вынесении решения в его пользу будут приняты меры по устранению проблемы и возможно наказаны работники иных инстанций, халатно проводивших плановые и внеплановые проверки.

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-polikliniku/

Куда писать жалобу если хамят в регистратуре

Куда жаловаться на регистратуру поликлиники

Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику. Уважительное и гуманное отношение к себе. Соответствующие условия пребывания в учреждении. Возможность проконсультироваться.

Первую медицинскую помощь. Сохранение тайны о своей личной жизни. Выбор врача, у которого желает лечиться.

Возмещение затрат, которые были потрачены необоснованно при получении медпомощи по полису ОМС. Поддержку не только медицинскую, но и эмоциональную, духовную.

Не миритесь с хамством в поликлиниках!

и жалоба!

Не так давно вот я писала про свое посещение невролога и недовольство оным.Придя домой, я, как и все мы тут, написала сюда, по приходу мужа с работы, стала нагружать этим его.

Спокойно выслушав меня, он сел за компьютер и написал жалобу.Сделал скан документов (приемы специалистов) и распечатал все в двух экземплярах. На следующий день пошел на почту, отправил эти две жалобы заказным письмом (идет до 3-4 дней) с уведомлением (потратил на оба письма порядка 200руб).

Одну отправил в министерство здравоохранения, другую главврачу поликлиники (у нас один из 4 филиалов поликлиники), посылать нужно именно главврачу всей поликлиники, а не филиала своего.

ерез 4 или 5 дней с ним связался по телефону главврач нашей поликлиники (те филиала) и просил подойти с ребенком для общения с ним и неврологом, дабы убедиться, что у нас есть на что жаловаться и лично все обсудить.

В назначенный день мы прийти не смогли, тк у нас был прием платного педиатра и прививки по записи в рдкб.Перенесли.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках.

Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло? Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны. Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

Как и куда пожаловаться на больницу

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом. Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

  • Письмом с уведомлением.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.
  • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.
  • На электронную почту получателя.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

Залечили или нагрубили в регистратуре — куда жаловаться?

Как отстоять свои права пациентам, советует руководитель интернет-портала «Сердитый гражданин» Изменить размер текста:AA «Медицина в нашей стране считается бесплатной, но платить порой приходится испорченным из-за грубостимедперсонала настроением или, того хуже, ухудшением здоровья, которое может случиться по неграмотности или небрежности медиков», — отмечает Александр Борисов, руководитель интернет-портала «Сердитый гражданин», который помогает людям решать различные правовые проблемы. За последнее время на портал прислали жалобы на врачей около тысячи человек.

Около половины из них — 490 человек — написали о некачественном лечении и врачебных ошибках, более 300 — пожаловались на хамство медперсонала.

Среди прочих проблем: отказ в медицинской помощи или долгое ее ожидание, отсутствие врача на месте в рабочее время, вымогательство взятки и многое другое. Учительница

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам. Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться.

Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного. Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Как написать жалобу на регистратуру поликлиники

  1. 2.2 Распространенные причины жалоб
  2. 2 Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример
    • 2.1 Обязанности медицинского работника
    • 2.2 Распространенные причины жалоб
    • 2.3 Если дело принимает серьезный оборот
  3. 1.0.

    2 Как правильно написать жалобу на поликлинику?

  4. 1.0.1 Куда жаловаться на поликлинику?
  5. 1.0.4 Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?
    • 1.0.4.1 +7 (499) 350-07-40перезвоните мне
    • 1.0.4.2 И куда вы намылились?
  6. 2.

    1 Обязанности медицинского работника

  7. 1 Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста
      • 1.0.1 Куда жаловаться на поликлинику?
      • 1.0.2 Как правильно написать жалобу на поликлинику?
      • 1.0.3 Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?
      • 1.0.

        4 Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

        • 1.0.4.1 +7 (499) 350-07-40перезвоните мне
        • 1.0.4.2 И куда вы намылились?
  8. 2.3 Если дело принимает серьезный оборот
  9. 1.0.4.1 +7 (499) 350-07-40перезвоните мне
  10. 1.0.4.

    2 И куда вы намылились?

  11. 1.0.3 Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?
    • 1.0.1 Куда жаловаться на поликлинику?
    • 1.0.2 Как правильно написать жалобу на поликлинику?
    • 1.0.3 Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?
    • 1.0.

      4 Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

      • 1.0.4.1 +7 (499) 350-07-40перезвоните мне
      • 1.0.4.2 И куда вы намылились?

Куда жаловаться на поликлинику?

Советы юристаЗачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

Куда пожаловаться на хамство врача

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват. Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации. В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края 1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично. Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации. Вы можете обратиться

Хамство в регистратуре: что делать?

0+

» » 23.05.2017 10:27 Анна Орехова Какие меры наказания применяются к работникам регистратуры Известно, что любой театр начинается с вешалки.

Но ведь в поликлинику звонят не просто так, а по делу, и слушать откровенное хамство порой бывает неприятно. Фаина Колысова: — В регистратуре всегда грубо отвечают. Никогда не спросишь лишний раз ничего.

Оформляла карточку, стояла ждала, а она нумерует бланки.

Отвечают дерзко и резко, как будто не с людьми работают. Дикость! Татьяна Кырчанова: — Кто бывал в женской консультации на Кольцова,22? Там в окошке записи такая женщина сидит.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

» Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

разглашение

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие?

Об этом – в нашем новом материале. Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных.

Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас. В соответствии с законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Бесплатная юридическая помощь

/ / Куда писать жалобу на хамство врача Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.

Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации. В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края 1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования. 2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

Источник: http://zont22.ru/kuda-pisat-zhalobu-esli-hamjat-v-registrature-87608/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.