Куда подавать жалобу на врача

Содержание

Жалоба на врача – в каком случае пишется, сроки?

Куда подавать жалобу на врача

Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными.

Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

В каком случае можно написать жалобу на врача?

Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.

Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:

  • Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
  • Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
  • Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
  • Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
  • Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
  • Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.

Внимание! Столкнувшись с некачественным медицинским обслуживанием нельзя оставаться безучастным. Промолчав, пациент дает право доктору думать, что наказания для него не существует.

Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.

На рассмотрение жалобы выделяется 30-дневный срок. В это период заявитель должен получить официальный ответ от инстанции, в которую подавалась претензия.

Если в процессе рассмотрения заявления возникла необходимость в уточнении деталей, выявлении дополнительных обстоятельств, то срок для ответа могут продлить. Делать это можно не чаще 1 раза в 30 дней.

Если жалоба ошибочно подана не в ту организацию, которая вправе разрешить возникшую конфликтную ситуацию, то на перенаправление заявления отводится семидневный срок.

Подать исковое заявление в суд можно в течение трех лет, после обращения к врачу, к которому у пациента возникли претензии. Но в некоторых случаях (при достаточно уважительных обстоятельствах) этот срок может быть увеличен. На рассмотрение и принятие решения об отказе или начале делопроизводства отводится 5-дневный срок.

Имеется несколько способов подачи жалобы:

  • Лично. Заявление предоставляется собственноручно в соответствующую инстанцию, на имя которой она написана.
  • Почтой. Жалоба отправляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении.
  • Онлайн. Готовую форму претензии можно заполнить и отправить на официальном сайте Минздрава. А также можно на компьютере составить заявление и отослать его на электронный почтовый ящик.

Внимание! Выразить свои претензии к врачу или лечебному учреждению можно и устно. Для этого необходимо позвонить на «горячую линию» министерства здравоохранения.

Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.

Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:

  • Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
  • В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
  • В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
  • В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
  • В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
  • Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
  • Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.

Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.

Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.

Куда жаловаться на главного врача?

Если главный врач больницы не обращает внимания на заявление гражданина, бездействует, прикрывает своего сотрудника, то его действия можно обжаловать в Департаменте здравоохранения в местном органе исполнительной власти или в Росздравнадзоре.

Способы подачи и сроки рассмотрения идентичны вышеперечисленным.

Как правильно написать жалобу на врача?

Какой-то определенной формы написания заявления с претензиями на действия медицинского работника нет. Поэтому вопрос, как написать жалобу на врача, не должен стать большой проблемой.

Формируется заявление по общепринятым правилам, изучаемым еще в школе:

  • «Шапка». Оформляется в верхнем правом углу листа с указанием организации, куда подается заявление, Ф.И.О. и контакты подателя.
  • Наименование. По центру пишется «Жалоба» или «Претензия на действия врача (указывается специальность и Ф.И.О. доктора).
  • «Тело» документа. Здесь необходимо изложить суть возникшей проблемы, с указанием фактов, побудивших гражданина принять решение подать жалобу.
  • Требования. В этом пункте высказываются пожелания, какое удовлетворение по жалобе хотел бы получить податель – разобраться, принять меры, уволить и т. д.
  • Подпись с расшифровкой и дата.
  • Список приложений. Этот пункт актуален, если к заявлению прилагаются копии других документов: чеки, заключения других врачей, выписки, справки, имеющие отношения к делу, и пр. Если есть фото- и видеосъемка, аудиозаписи, то их тоже можно приложить к жалобе.

Стандартная форма заявления выглядит так:

Важно! В претензии необходимо отражать только достоверные факты.

Оформление судебного иска несколько отличается от обычного заявления. Предъявляемые требования прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Необходимо иметь в виду, что исковая жалоба на врача в суд подается в грамотно, письменно, лично заявителем или его представителем.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Если изложенные в заявлении пациента факты подтверждаются, то врач непременно понесет наказание. Какого рода будет взыскание, зависит от степени причиненного ущерба – морального, материального или вреда здоровью.

Ответственность может быть:

  • Дисциплинарной. Это замечание, выговор и, крайняя мера, увольнение, с соответствующей записью в трудовой книжке.
  • Материальной. Размер компенсации устанавливает суд. В частных клиниках доктора, на которого поступила жалоба, могут оштрафовать, если данная мера предусмотрена трудовым договором.
  • Административной. Это может быть административный штраф или дисквалификация на определенный срок.
  • Уголовной. Если действия врача подпадают под определенную статью УК РФ, то его привлекают к уголовной ответственности. Наказание может быть разным – от денежного взыскания до тюремного заключения.

Как и куда жаловаться на врачей вопрос конечно важный и наказывать нерадивых эскулапов нужно. Но не менее важно поощрять добросовестных, ответственных докторов. Если пациент доволен лечением, то он может написать обращение в администрацию лечебного учреждения, чтобы лечащего врача отметили и отблагодарили.

Источник: https://infportal.ru/doc/kak-napisat-zhalobu-na-vracha.html

Жалоба на врачей: образец оформления, куда подать и к кому обращаться на прием в больнице, пожаловаться на горячую линию?

Куда подавать жалобу на врача

/ Претензии / Грамотное составление жалобы на врачей

Грубое обращение, отсутствие уважение со стороны медицинского персонала – меньшая неприятность, с чем может столкнуться пациент.

Хуже, если поставлен неверный диагноз, лечение проведено неправильно, что повлекло неприятные последствия для здоровья или смерть больного.

В таких ситуациях пострадавшие лица должны жаловаться, предпринимать активные действия для привлечения персонала лечебного заведения к ответственности.

Права потребителя услуг в сфере медицины

Обращаясь в больницу или поликлинику, другое медицинское учреждение, пациенты вправе рассчитывать на уважение к себе и гуманизм со стороны врачей и сестринского персонала. У них есть право на квалифицированную консультацию и неотложную врачебную помощь. Для пребывания в стационаре администрация больницы обязана создать соответствующие условия.

Услуги предоставляются по полису обязательного или добровольного медицинского страхования.

Другие правомочия клиента в сфере медицинских услуг:

  • Может рассчитывать на сохранение врачебной тайны;
  • Знакомиться с заключением лечащего врача, результатами анализов и другими документами, которые его касаются;
  • Требовать возмещения ущерба, причиненного действия персонала лечебного заведения;
  • Отказываться от медицинского вмешательства;
  • Подавать жалобы на действия врачей и сестринского персонала, которые идут вразрез с действующим законодательством.

Оформление позиции пациента

Ниже представлены способы жалоб на врачей. Но все они объединены единым требованием – наличие доказательной базы. Ошибка пациентов в том, что их действия по привлечению медиков к ответственности носят несистемный характер.

Даже те мероприятия, которые в процессуальном контексте необходимы, пострадавшие лица выполняют неграмотно. Результат – спор проигран, возмещение причиненного ущерба не получено, укрепляется ошибочное мнение, что против недобросовестных врачей бороться бессмысленно.

Три правила, которые нужно соблюдать перед обращением с заявлением-жалобой в суд или другие инстанции:

  1. Максимально задокументировать вину медперсонала.
  2. Провести медицинскую экспертизу.
  3. Получить правовую помощь от юриста.

Начинать рекомендуется с последнего пункта. Это поможет грамотно собрать нужные доказательства и грамотно подойти к проведению экспертизы. К документам, которые подтверждают позицию пострадавшего пациента, относятся:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

При допущении ошибок или халатности, медицинские работники стремятся скрыть доказательства вины. Юристы подскажут алгоритм действий и тактику поведения, чтобы предупредить скрытие нужных документов.

При отсутствии фактических доказательств нужно подавать жалобу на неправомерные действия. Это не поможет инициировать серьезное разбирательство, но заставит руководство реагировать на обращение, принимать меры по отношению к персоналу, на который неоднократно поступают заявления.

Как правильно направить негативный отзыв?

Традиционно есть два способа подачи заявления с негативным отзывом:

  • По почте заказным письмом с описью вложения;
  • Через секретаря главврача или сотрудника, который уполномочен принимать заявления от граждан.

В последнем случае на втором экземпляре заявления должна стоять подпись получившего, дата и печать учреждения. Без этого доказать факт направления негативного отзыва с требованиями будет сложно. Но есть и другие способы инициировать проверку факта недобросовестности медперсонала.

Через интернет (онлайн)

Не только частные клиники, но и государственные лечебные заведения имеют Интернет-ресурсы, которые позволяют взаимодействовать с клиентами, посетителями. Это веб-сайты, в частности, порталы, на которых можно оставить отзывы об учреждении, страницы в социальных сетях.

Негативный отзыв на таких ресурсах воспринимается руководством учреждения болезненно. Для частных клиник – это потеря репутации. Для государственных заведений – риск назначения проверки вышестоящей организацией или контролирующим органом.

Звоним на телефон горячей линии

Как правило, в организациях, осуществляющих контроль над деятельностью врачебных заведений – Минздрав, Роспотребнадзор, прокуратура и другие – есть горячие линии. Номер можно узнать через Интернет.

Во время звонка нужно кратко изложить обстоятельства:

  1. Период лечения.
  2. Медицинское учреждение.
  3. Лечащий врач.
  4. Поставленный диагноз.
  5. Назначенное лечение.
  6. Последствия терапии.

Обязательно следует указать, в чем выразились нарушения врача. Рекомендуется предварительно составить текст заявления письменно, отредактировать его, чтобы его размер был на 2-3 абзаца.

Через сайт Госуслуг

С 2015 года гражданам предоставляется возможность подавать жалобы на чиновников через сайт Госуслуг. На практике это можно сделать, если услуга заказывалась тоже через этот сайт.

Заявителю нужно зарегистрироваться на сайте, пройти верификацию (привязку) телефонного номера или ящика электронной почты. После подтверждения данных, выбирается услуга подачи жалобы. В представленной форме нужно записать текст заявления и прикрепить оцифрованные документальные подтверждения изложенного. В течение 30 дней по электронной почте придет ответ на жалобу.

Обращение к главному врачу

Необязательно сразу начинать с подачи официальной бумаги. Если негативный случай предастся огласке, репутация учреждения пострадает. В государственной больнице главврач понесет дисциплинарное наказание за слабый контроль над персоналом.

Поэтому на официальное заявление все силы учреждения будут задействованы, чтобы признать указанные доводы необоснованными. Вместо этого, можно:

  1. Записаться на прием к врачу.
  2. Показать ему доказательства неправоты медперсонала.
  3. В доверительной беседе найти решение или компромисс, который удовлетворит обе стороны.

Например, главврач может потребовать от виновного возместить причиненный вред за собственный счет. Такой исход лучше, чем ничего не получить, а недобросовестного врача будет защищать все учреждение.

Как составить претензию на работу персонала?

Для составления заявления не предусмотрено специального формализованного бланка. Составляется претензия в соответствии с общими требованиями:

  1. Наименование учреждения – больница, клиника, вышестоящие или контролирующие их организации с обязательным указанием адреса.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной регистрации.
  3. Название документа – жалоба, заявление, претензия.
  4. Краткое изложение – дата обращения за помощью, кто принимал, назначенные анализы, поставленный диагноз, проводимое лечение, в чем выражается нарушение.
  5. Требования заявителя.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Обращение в виде претензии подается в случае нарушения Закона о защите прав потребителей. В остальных случаях рекомендуется направлять жалобу или заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Изложенные факты в претензии должны опираться на документы. Они указываются при изложении, записываются как дополнение 1, 2 и так далее. В списке прилагаемых документов они обязаны соответствовать тому, что написано в тексте, нередко здесь допускают ошибку.

Образец

Чтобы облегчить составление заявления или претензии, можно взять образец. Он поможет составителю оценить собственную ситуацию с позиции практикующих юристов, которые составляли такой документ. Изложенные факты, ссылки на документы, наименования адресатов меняются на свои.

Документ доступен для скачивания

К кому еще можно обратиться?

В зависимости от вида нарушения, пострадавшее лицо может обратиться с жалобой в прокуратуру, Росздравнадзор, Минздрав и полицию. Нередко составляют одно заявление, которое одновременно адресуется сразу во все инстанции, включая главврача.

Такой подход не всегда оправдывается. Медучреждение, как описано выше, вынуждено принимать меры, чтобы максимально защитить недобросовестного сотрудника. Контролирующие организации и правоохранительные органы, не усматривая в таком заявлении свою подведомственность, дают формальный ответ.

Подаем жалобу в прокуратуру

Законом допускается подача заявления на неправомерные действия медперсонала в прокуратуру. Мелкие нарушения она рассматривать не будет, жалобу на несоблюдение прав потребителей тоже откажутся проверять. Сюда следует обращаться, если:

  • Жизни и здоровью причинен существенный вред;
  • Врач грубо нарушает законодательство;
  • У пациента требуют взятку;
  • В адрес больного или его родственников поступают угрозы.

Росздравнадзор

В эту организацию нужно обращаться с жалобой, если из-за действий врачей здоровью и жизни пациента причинен ущерб. Каких-либо особенностей для составления заявления не предусмотрено. Документ можно направить почтой или заполнить предоставленную форму составления жалоб через официальный сайт Росздравнадзора.

В течение 30 дней после получения заявления проводится тщательная проверка медучреждения. По ее завершении делается вывод, результаты сообщаются письменно заявителю.

Министерство здравоохранения

В министерство можно подавать жалобы на все нарушения со стороны больницы, поликлиники и других лечебных заведений, как государственных, так и частных форм собственности. Порядок и требования обращения аналогичны, как в предыдущем случае. Дополнительная возможность – горячая телефонная линия, на которую можно оставить ое сообщение.

Готовим иск в суд

Все предыдущие способы относятся к досудебному урегулированию конфликта пациента с врачами. Если он не привел к нужному результату, предстоит обращаться в суд. Такие дела рассматриваются учреждениями общей юрисдикции по месту нахождения ответчика. Срок исковой давности не установлен.

Пример из практики

Суд рассмотрел иск врача районной больницы к бывшей пациентке о компенсации морального ущерба на сумму 50 т.р. В ходе исследования материалов дела было установлено, что ответчик разместила в соцсетях информацию, порочащую репутацию истца, указывала на его некомпетентность, из-за чего ее здоровье ухудшилось.

Выяснилось, что ответчик обратилась за медицинской помощью, но после ее оказания рана начала гноиться. Пациентка обратилась за помощью к другому врачу, а в соцсетях описала свое видение ситуации. Истец нотариально заверил скриншоты обвинений в его адрес, представил их в суде. Также он подал записи, которые свидетельствовали о добросовестности его действий.

В частности установлено, что ответчик обратилась с уже гноившейся раной. При этом она находилась в состоянии алкогольного опьянения. Зашить рану не представлялось возможным, она была почищена и перевязана, ответчику назначены лекарства.

Суд удовлетворил иск частично, размер компенсации снижен до 5 т.р. Истец не обосновал причинно-следственную связь между публикациями в сети и его душевными страданиями.

Заключение

Юристы обращают внимание, что среди их клиентов распространено убеждение, будто на врачей жаловаться бессмысленно. Это не так, практика показывает, что относительно них возбуждаются уголовные дела, и в каждом 5-6 случае выносится обвинительный приговор.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-vrachej.html

Куда и как жаловаться на врачей

Куда подавать жалобу на врача

Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников. Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей.

Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода.

Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.

Какие нарушения могут стать поводом для подачи жалобы

От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе. Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.

При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не разглашать информацию о состоянии больного, проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни. Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  • неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста
  • отказ врача в осмотре
  • отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  • неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  • неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  • действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах
  • разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  • финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего.

В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.

Что говорит закон

Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса.

Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла.

За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  • 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести
  • 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  • 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей
  • 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления. Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу. Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.

Куда подавать жалобу на врача

Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  • К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).
  • К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.
  • В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  • В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.

В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию. Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.

Решение вопроса в суде

В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию. Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей. Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  • наименование органа, принявшего заявление
  • все обстоятельства дела
  • перечень прав пациента, которые были нарушены
  • наличие подтверждающих документов.

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста. Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов. Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.

Как заполнить жалобу на врача

Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя. По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость. Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью.

Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.

Консультация в составлении жалобы на врача доступна на сайте

Статья на нашем сайте: Кому и куда жаловаться на врачей

————————————————————————————————

Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kuda-i-kak-jalovatsia-na-vrachei-5d28af08fe289100ac7f00cb

Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример

Куда подавать жалобу на врача

Все мы знаем, как обстоит дело с медициной в нашей стране. Образ хамоватой медсестры и не особо внушающего доверия врача уже въелся в головы жителей постсоветского пространства.

Но если хамство – это только верхушка айсберга и произошло что-то, чего нельзя оставить без внимания? Куда жаловаться на врачей? Причем официально, и желательно – с ответными действиями? Именно ответ на этот вопрос мы и рассмотрим как можно более подробно в этой статье.

Правильно и с пользой

Непрофессионализм подлежит искоренению. Так что если таковой был замечен, следует сразу же задаться вопросом, как написать жалобу на врача, чтобы сделать это правильно и с пользой.

Многие люди предпочитают оставлять все как есть. Другие просто не знают, куда жаловаться на врачей. Но законодательством каждому гражданину предоставлено такое право.

Для начала рассмотрим случаи, при которых можно подать жалобу на врача.

Обязанности медицинского работника

Работа в сфере медицины тесно связана с морально-этическими нормами. Это значит, что грубость и хамство недопустимы для врача. В обязанности представителей этой профессии входит не только лечение, но и профилактика заболеваний, а также пропаганда здорового образа жизни.

Деятельность врача осуществляется в интересах его пациента, под чем, в числе прочего, понимается врачебная тайна, помощь и ответственность. Если любой из этих пунктов каким-либо образом был нарушен, вопрос, куда жаловаться на врачей, становится весьма актуален.

Распространенные причины жалоб

Конкретизируем причины, по которым пишут жалобы:

  • медицинская помощь была оказана несвоевременно либо вообще не была оказана;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • медицинский работник отказался принять пациента;
  • неправильно назначенное лечение;
  • халатность;
  • стоимость лечения не соответствовала настоящему положению вещей;
  • негативные последствия оперативного вмешательства;
  • хамское отношение.

Законодательство

Имея дело с какими-либо официальными документами (а жалобы также входят в их число, если составлены верно), следует обращаться к законодательным актам, регулирующим их составление, принятие и т. п. Как написать жалобу на врача правильно, если не знаешь законодательной базы?

Основные права человека касательно медицинского обслуживания указаны в сорок первой статье Конституции Российской Федерации. Кроме того, затрагивая тот или иной момент невыполнения служебных обязанностей врача, в своей жалобе гражданин может ссылаться на статьи из Уголовного кодекса, что заведомо подразумевает привлечение медицинского работника к уголовной ответственности.

О каких конкретно статьях УК идет речь, если составляется жалоба на действия врачей? Это может быть:

  • 2 и 4 часть сто восемнадцатой статьи, в которой говорится о причинении вреда здоровью вследствие неосторожности (разной степени тяжести);
  • 2 часть двести тридцать шестой статьи, которая гласит о не соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах;
  • две первые части двести девяносто третьей статьи о халатности;
  • часть 2 двести тридцать седьмой статьи, в которой говорится об утаивании от пациента сведений об опасностях для его здоровья.

В зависимости от содержания жалобы, составитель может ссылаться на одну или несколько из этих статей.

Причем пользоваться этой законодательной базой можно как в досудебном порядке, так и во время непосредственно разбирательства дела судом.

Предупрежден – значит вооружен! Все помнят поговорку? В данном случае под этим подразумевается совет заранее подготовиться и “вооружиться” знаниями своих прав и обязанностей медицинских работников.

Важно не только “что”, но и “куда”

Вернемся же к вопросу, куда жаловаться на врачей. Существует несколько подходящих инстанций, в каждую из которых можно (а порой и просто необходимо!) обратиться сразу же, не тратя время и нервы на пустые споры и дискуссии.

Структура медицинской, как, в общем, и любой другой государственной, структуры иерархична. Минздрав России, кстати – высшая ступень этой лестницы. Обращаться с жалобами следует по восходящей, начиная с нижней ступени.

  • Первое место, куда жаловаться на врачей больницы, это кабинет заведующего отделением. Если дело принимает более серьезный оборот – идите к главврачу. “Прыгать через голову” сразу же обычно нет никакой нужды.
  • Далее следуем по уровням: районный, областной, городской отделы здравоохранения, направляя жалобы непосредственно главе того или иного учреждения/инстанции.
  • Если проблему не удается решить на местном уровне, следующей ступенью становятся центральные органы здравоохранения.

Способы подачи жалобы

Мы разобрались с тем, куда жаловаться на врачей поликлиники/больницы/любого другого медицинского учреждения. Но необходимо также и знать, как правильно подать жалобу. Так, это можно сделать несколькими способами:

  • Задаться вопросом, как написать жалобу на врача, а после составления документа лично отвезти в соответствующую инстанцию, в зависимости от серьезности проблемы (как ясно из предыдущего пункта, это может быть и главврач, и Минздрав России).
  • Воспользоваться услугами заказного письма. Выбирая данный способ, следует учесть, что важно оставить у себя квитанцию об отправке, иначе жалоба может “случайно потеряться”, и доказать то, что она была подана, будет проблематично.
  • Электронным письмом.
  • На сайт министерства (если, к примеру, это жалоба на главного врача, а не мелкое разбирательство о грубости, поданное заведующему отделения).

Во всех четырех случаях оформляется официальный документ, и ожидается такой же официальный ответ. Сроки рассмотрения жалобы – обычно в течение месяца. Если в документе не указана форма ответа, она будет такой же, в какой был подан запрос.

Если дело принимает серьезный оборот

Конечно, хочется верить, что основная проблема только в том, куда жаловаться на врачей. Но на самом деле еще не факт, что соответствующая инстанция ответит (хотя и должна). В таком случае документы передаются в гораздо более серьезный орган, осуществляющий надзор за органами государственной власти и их работой, а именно – в прокуратуру.

Подача заявления в прокуратуру – законное право гражданина, однако такая жалоба уже будет подаваться прежде всего на инстанции, не пожелавшие ответить на жалобы на врача/ей.

Составляем правильно

Размышляя над тем, куда жаловаться на детского врача или любого другого медицинского сотрудника, следует помнить о том, что документ необходимо составить в соответствии со всеми требованиям. Жалобе свойственны свои собственные правила, которые требуется соблюдать.

Какие именно, приведены в списке ниже:

  • Жалоба составляется на листе формата А4. Не нужно говорить, что он должен быть чистым и ровным.
  • Правый верхний угол листа должен содержать полное название той организации или того учреждения, в которое направляется жалоба. Это, кстати, важно требования к составлению любых документов подобного рода. Вместе с названием полагается уточнить адрес – также полный, с названием города, улицы, дома, индекса.
  • Сразу после этого указывают от кого следует жалоба – полное имя, фамилия и отчество, также адрес, контактные данные в виде телефона (если это электронное письмо, то еще и электронного ящика, почты).
  • Посредине листа всегда пишется название документа, в данном случае – “Жалоба”.
  • Чуть ниже описывается суть заявления. Стиль написания – сухой, официальный, полагается подробное и точное изложение всех фактов, однако без эпитетов и ненужной информации. Важно четко назвать какие права были нарушены и кем (с фамилией и именем врача и указанием его специализации), в каком отделении (название, номер кабинета и т. д) какого учреждения. Это жалоба на врача поликлиники, или больницы, или мед. центра. Например – во взрослой поликлинике № 6, врачом-терапевтом и т. п.
  • Также к заявлению можно приложить и/или описать доказательства неправомерных действий, халатности и др.
  • Далее подающий жалобу должен написать, чего он требует с учетом всего вышесказанного. Требования необходимо сопоставить с настоящим законодательством. Не лишним будет сослаться на конкретные статьи, как при описании произошедшего, так и при указании, какие ответне действия должна предпринять организация, в которую отправлена жалоба.
  • Дата и подпись внизу листа делают документ действительным.

Как уже было сказано в этой статье, обязательно надо сделать два идентичных экземпляра жалобы, причем один из них оставить у себя. Обычно подобные документы не превышают двух страниц печатного текста. Этого объема вполне достаточно, чтобы описать все по существу, ведь эмоционально окрашенных жалоб необходимо избегать.

Стиль и принцип требуют конкретизации – фамилий, фактов. Жалоба должна быть подана на определенного, нарушившего ту или иную статью Уголовного кодекса, человека. Нецелесообразно писать документ, в котором просто будет обвинена вся больница или и вовсе система здравоохранения во всех смертных грехах.

Пример

Ниже представлен пример составления жалобы на организацию в суд. Это именно те “серьезные действия”, о которых говорилось в статье.

Районный суд города (название)

Истец: (Ф.И.О.),
(полный адрес – город, улица, дом)
тел. (номер)

Ответчик: (полное юридическое название учреждения),
(юридический адрес)
тел. (номер)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

на расторжение договора об оказании услуг, а также выплаты неустойки и компенсации за моральный ущерб

19 июня 2015 г. в (медицинское учреждение, на которое подается заявление), находящимся по адресу (адрес) мне на верхний зуб установили металлокерамическую пломбу. Услуга была оплачена в полной размерности в 13 000 рублей, также на нее полагалась гарантия сроком до одного года.
18 ноября 2016 г.

я был вынужден вновь обратиться в (учреждение), на этот раз с претензией: на пломбе отмечались явные потемнения, пятна, начала теряться форма. Всего этого гарантийный талон не предусматривал, а его срок еще не закончился.

Я обратился к ответчику с просьбой провести медицинского обслуживание повторно и устранить вышеуказанные недостатки бесплатно.

(Учреждение) ответило отказом, аргументируя это тем, что я нарушил условия эксплуатации пломбы. Изменение цвета было объяснено такими напитками, как кофе, чай и вино, а изменение формы – твердой пищей (например, орехами).

Ответчик также сослался на внутренний документ учреждения, подписанный главным врачом: (полное название документации с указанием даты ее подписания), в котором перечислены вышеуказанные возможные причины, из-за которых пломба может быть испорчена до окончания гарантии на нее.

Однако по ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Если существует документ, который налагает на услугу определенные условия, исполнитель обязуется уведомить о них потребителя.

Когда мною с (название учреждения) был заключен договор об оказании услуги, в нем было указано мое пожелания максимально приближенного цвета пломбы по отношению к остальным зубам. Требование продублировано в моей медицинской карте.

Исходя из п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса РФ, заказчик работы (услуг) вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы (услуги), если они были выявлены до окончания гарантии. По этому закону я вправе требовать либо бесплатного повторого лечения, либо возмещения материальных средств (в виде убытков или расходов на устранение недостатков).

Также, так как ответчик нарушил срок ответных действий, я требую выплату неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки.

Учитывая то, что в своей претензии от 18 ноября 2016 года я дал ответчику срок в пять календарных дней на проведение повторного медицинского обслуживания, но на настоящий момент оно так и не было произведено, срок просрочки – 85 дней. Значит, неустойка составит 11 800 руб.

Ответом на мою претензию был внутренний документ (учреждение и название документа), с которым меня не ознакомили при составлении договора о проведении лечения. Это нарушает п. 2 ст.

12 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которомы ответчик, обязан был предоставить мне полную и достоверную информацию об услуге.

По этому же закону, если исполнитель этого не сделал, он сам несет ответственность за последствия.

Так как (название учреждения) до настоящего времени не ответил на мои требования, я вынужден испытывать дискомфорт вследствии потери пломбой первоначального предназначения. Следовательно, я также требую и компенсации за моральный ущерб в размере 25 000 рублей.

Исходя из вышеизложенного, прошу суд:

1) о расторжении договора от 19 июня 2015 г.;

2) о взыскании с ответчика возмещения стоимости услуги, неустойки и компенсации в размерностях, указанных в этом заявлении (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 рублей).

21 февраля 2016 г. /(Ф.И.О. истца)/(подпись истца).

Жалоба заведующему отделения или даже главному врачу составляется в более простой форме, но этот образец наглядно дает представление о том, как правильно изложить данный документ.

В нем есть и ссылки на соответствующее законодательство, и упомянуты конкретные действия, которые необходимо выполнить, если случилась ситуация, из-за которой подается жалоба на врача. Куда писать, тоже понятно. Также в нем есть конкретные факты, сведения, доказательства.

Проделаны расчеты и предъявлены требования. С этим подробным примером составить свое собственное заявление не составит труда.

Также стоит помнить о том, что за помощью в написании жалобы можно обратиться к любому юридическому представителю. Существуют также и компании, предоставляющие подобные услуги.

Не болейте!

Источник: https://FB.ru/article/237057/kuda-jalovatsya-na-vrachey-kak-napisat-jalobu-na-vracha-primer

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть