Куда писать на врачей

Содержание

Куда жаловаться на врачей: как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Куда писать на врачей

Права каждого гражданина России закреплены в Конституции РФ, среди них, в том числе и право на медицинское обслуживание. Но что делать, если это право грубо нарушает врач, медсестра, любой другой работник медицинской сферы? Как защитить собственные интересы от посягательств? Поговорим о том, куда жаловаться на врачей и нужно ли это делать, более подробно.

На что имеет право пациент

Помимо права на медицинское обслуживание как услугу, пациент вправе рассчитывать на:

  1. Уважительное к себе и собственной проблеме отношение. Врач, любой другой работник медицинского учреждения, не должен:
    • повышать на больного голос;
    • хамить, использовать нецензурную лексику;
    • пренебрежительно относиться к больному.

Врач за свою работу получает вознаграждение, поэтому придя на осмотр к конкретному специалисту, гражданин не должен чувствовать себя в роли просителя.

За нанесение врачом морального вреда пациенту его привлекают к ответственности, поэтому каждый больной, столкнувшийся с такой проблемой должен знать о том, куда жаловаться на поликлинику или пожаловаться на врача, если он допускает подобное на рабочем месте.

  1. Сохранение за ним права выбора лечащего врача и медицинского учреждения. Это означает, что, при отсутствии у больного доверия к конкретному врачу или больнице, он может свободно обратиться в другое готовое его принять учреждение, без каких-либо правовых последствий.
  2. Лечение в благоприятствующих этому условиях. Медицинские учреждения должны ежегодно или ежеквартально проверяться на их соответствие санитарно-гигиеническим требованиям. Если при поступлении в стационарное отделение больницы, пациента помещают в грязную палату, выдают плохо выстиранное белье и т.п., он может отказаться от лечения в таких условиях (основания для отказа — ст. 3 ФЗ РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан»).
  3. Консилиум. Пациент вправе потребовать созыва консилиума врачей или обследования у других специалистов, если поставленный ему диагноз вызывает сомнения.
  4. Врачебную тайну. Медицинский персонал не вправе разглашать сведения, полученные во время обследования и лечения пациента.
  5. Обезболивающие препараты. Пациент медицинского учреждения вправе рассчитывать на анестезию, если этого требует сложившаяся ситуация.
  6. Отказ от медицинского обслуживания. Если действия врача, любого другого медицинского работника заставляют больного сомневаться в их компетенции, он вправе отказаться от медобслуживания.
  7. Получение сведений о состоянии своего здоровья, а также сведений о собственных правах. Лечащий врач обязан информировать пациента о ходе лечения и правах его, как лица, находящегося на излечении.
  8. Возмещение ущерба, причиной которого стала проявленная медперсоналом халатность или некомпетентность, иные действия. Происходит через суд.
  9. Подачу жалобы на врачей (образец). На любого врача можно подать жалобу (сначала главврачу, в Министерство здравоохранения, а затем, и в прокуратуру или суд). Не зная, куда жаловаться на больницу, не стоит теряться, в каждом городе есть свои отделы по социальной защите граждан, вот в один из них и следует обратиться за соответствующей консультацией.
  10. Допуск в медучреждение адвоката. Если этого требует ситуация, в медучреждение, в том числе закрытого типа, допускается адвокат.
  11. Оказание услуг в рамках действия ОМС. Если у больного есть полис, оплату за медицинские процедуры, в него включенные, не производят. Если врач требует дополнительные средства, ему нужно дать понять, что пациент не заинтересован в оплате и знает все о том, куда можно написать жалобу, скажем на врача поликлиники, ведущего платный прием.

Перед тем как приступить к лечению, врач обязан получить согласие пациента, а если он не в состоянии его дать, то ближайших родственников. Достаточно получения устной формы согласия. Оставить, обратившегося к нему больного, без внимания врач не вправе.

В ст. 41 Конституции РФ указывается, что медицинская помощь оказывается всем гражданам, независимо от материального и правового их положения.

Жалобы на медицинское учреждение и врачей принимает Министерство здравоохранения.

При этом сотрудники этого органа и сами заявители ориентируются на Приказ Минздрава №493н, где подробно изложены правила подачи заявления. Составляя претензию, истец может руководствоваться также:

  • ФЗ РФ №327-РФ, закрепившим основные положения, касающиеся способов охраны здоровья граждан;
  • ФЗ РФ №326-РФ, регулирующим вопросы обязательного страхования здоровья граждан;
  • УК РФ, ст. 118, 236,237 и 293 которого посвящены нанесению вреда здоровью разной степени тяжести.

Прошение принимают только при наличии подтверждающих документов, видео и фото.

Когда приходится жаловаться на врачей

Жалоба на врача является вполне обоснованной, при условии:

  • обнаружения пациентом халатного к себе отношения (жаловаться могут и родственники больных);
  • непозволительного завышения цен на медицинское обслуживание, лекарства, требования врачом денег за лечение.

Точного перечня того, на что можно жаловаться, а на что нельзя, не существует. Пациент, знающий о том, куда можно пожаловаться на врачей больницы, вправе написать претензию, к примеру, если ему поставлен неправильный диагноз, что стало причиной значительного ухудшения его здоровья и материального положения.

Важно! Если врач отказывается лечить больного, не указывая причину отказа, это также влечет за собой определенную ответственность, вплоть до уголовной. Важно понимать, что от медицинских услуг могут отказываться сами больные, но медперсонал эти услуги обязан им предложить. Жаловаться можно, в том числе, и на отсутствие своевременной медицинской помощи.

Пример. Вызванный на дом врач отказался приехать, персонал скорой помощи не оказал необходимой помощи больному — все это повод для написания претензии в Минздрав. О том, куда еще можно пожаловаться на больницу и некачественное обслуживание смотрите ниже.

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу

Жаловаться нужно правильно, соблюдая порядок подведомственности учреждений. Первой инстанцией в борьбе с халатностью и некомпетентностью, хамством медперсонала является главный врач больницы.

Именно ему следует подать соответствующую претензию, указав причину жалобы, имя и фамилию врача, любого другого медработника.

Если жалоба на поликлинику остается без внимания или случай слишком серьезный (смерть пациента, нанесение тяжкого вреда здоровью), аналогичную претензию подают и в другие инстанции, возможно, одновременно в несколько ведомств.

В министерство здравоохранения

с жалобой на медперсонал чаще всего обращаются именно в минздрав. при этом такое заявление может быть как анонимным, так и публичным.

для принятия претензии этим ведомством достаточно привести подтверждающие или наводящие на мысль о подтверждении факта нарушения врачом этики и морали доказательства. при наличии подозрений минздрав инициирует проверку.

при этом проверяют не только отдельных служащих, но также больницы и поликлиники. в минздрав можно позвонить по горячей линии.

в прокуратуру

если врач совершил нечто серьезное, нежели простая грубость в отношении пациента, последний (родственники) вправе пожаловаться в прокуратуру. чаще всего прокуратурой инициируются в отношении врачей дела, связанные с дачей взяток или требованием оплатить фактически бесплатную услугу.

в суд

при наличии данных о злоупотреблении врачом своим служебным положением, смерти больного, случившейся из-за проявленной медперсоналом неосмотрительности и т.п.

случаев, родственники больного (сам больной) вправе писать иск в суд. выбор судебной инстанции зависит от характера иска.

при отклонении иска судом общей юрисдикции всегда сохраняется шанс на то, что его примет к рассмотрению верховный суд.

страховая компания должна защитить права пациента

если права больного были нарушены по вине врача, в дело может вступить страховая компания. страховщик вправе представлять интересы больного в суде, составлять от его имени иски. жалобы в страховую компанию на врача принимаются в любом отделении конкретной компании.

росздравнадзор

в регионах интересы врачей и пациентов защищает росздравнадзор, поэтому при возникновении каких-либо жалоб на работу больниц и поликлиник, граждане сначала обращаются в это ведомство, и только потом в министерство здравоохранения.

региональные и местные организации здравоохранения

на местах (в областных и региональных центрах) действуют представительства минздрава — департаменты. точный адрес их можно уточнить на сайте этого ведомства. для подачи жалобы совсем не обязательно куда-либо ездить, достаточно отправить письмо или электронный запрос.

роспотребнадзор

роспотребнадзор не принимает жалобы на врачей, но при возникновении ситуации, связанной с продажей некачественных лекарственных препаратов, направление иска в это ведомство будет не лишним.

как писать жалобу? форма написания жалобы

Обращение в Минздрав составляют в произвольной письменной или электронной форме. Четких рамок не установлено, поэтому жалоба может быть изложена в нескольких предложениях или же написана на 2-3 и более листах. Главное, указать:

  • от кого исходит заявление (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • на кого жалуются (имя, должность доктора, адрес и наименование лечебного учреждения);
  • причину жалобы (действие/бездействие).

Жалоба может не содержать конкретных требований, а являться лишь информирующим соответствующие органы документом. Если же больной требует компенсации, сразу после изложения причины направления обращения, отмечают, какое наказание, в соответствии с представлениями пациента и действующим законодательством, должен понести врач:

  • извиниться публично;
  • заплатить штраф;
  • уволиться с занимаемой должности.

Конкретное наказание при рассмотрении жалобы выберет Минздрав, но в самой претензии указание лишним его не будет.

Список прилагаемых документов

К жалобе можно приложить:

  • копию медицинской книжки больного и других медицинских документов (рентгеновские снимки, выписанные рецепты и т.п.);
  • копию квитанций об оплате лечения, чек из аптеки.

Также к рассмотрению принимаются фото и видеоматериалы, могущие доказать степень вины конкретного врача. Все документы должны быть подлинными, при обнаружении недостоверных данных претензию просто оставят без внимания или же привлекут к ответственности уже самого ее составителя по статье «клевета».

В конце претензии, сразу после выдвижения требований, отмечают, что жалоба содержит ряд приложений (перечисляют каждый документ по пунктам).

Это необходимо на тот случай, если один из документов будет утерян или же специально кем-то уничтожен (такой возможности, особенно если речь идет не просто о моральной компенсации, а о репутации и жизни, исключать нельзя).

Составление иска в суд

Иск о некомпетентности врача, ставшей причиной ухудшения здоровья пациента и даже его гибели, принимают суды общей юрисдикции, а также вышестоящие инстанции. Перед подачей заявления собирают доказательную базу, изучают законодательство. Кроме того, к документу в обязательном порядке прилагают отчет страхового эксперта по ОМС.

Чтобы доказать нарушение в сфере оказания медицинской помощи или халатность достаточно иметь на руках заключение виновного в такой врача и заключение, составленное независимым специалистом, к которому обратились уже после выявления ошибки или халатности. К иску полезно будет также приложить и копию заключения комиссии, собранной по аналогичному иску, направленному в Минздрав. Если в это ведомство еще не обращались, сделать это нужно как можно скорее.

Иск в суд состоит из следующих ключевых частей:

  1. Шапки. Указывают наименование и адрес суда, ФИО судьи и данные о заявителе, если имя ответчика по делу точно известно, указывают и его.
  2. Основной части. Здесь:
    • описывают т ситуацию (до 2 страниц);
    • описывают нарушение;
    • обосновывают причину подачи истом иска и выдвинутых в нем требований, подкрепляя все это ссылками на законодательную базу и списком прилагаемых документов;
    • определяют вид ущерба (физический или моральный);
    • выдвигают требования в сторону ответчика.
  3. Заключения. Истец подписывает заявление, указывает дату его составления.

Заявление в суд принимают в произвольной форме. Главное при его составлении — обходиться без непечатных выражений.

К сожалению, халатность и некомпетентность медработников, в последнее время проявляются все чаще. Чтобы защитить собственное здоровье и жизнь граждане обязаны знать, куда они могут обратиться в случае хамского отношения и оказания им неквалифицированной помощи.

ПредыдущаяСледующая

Источник: https://medpravo.su/kuda-zhalovatsya-na-vrachey/

Как написать жалобу на участкового терапевта

Куда писать на врачей

Нередко участковыми терапевтами в поликлиниках нарушаются права пациентов. Чтобы себя защитить, граждане могут написать жалобу на медицинских специалистов в любую из организаций в зависимости от ситуации: главному врачу, в управление здравоохранения, в прокуратуру и полицию. Для правильного оформления процедуры важно знать ее особенности и нюансы составления заявления.

Основания для подачи жалобы на участкового терапевта

Как правило, терапевты работают при поликлиниках. Их деятельность и обязанности регламентируются Приказом Минздрава от 07.12.2005 №765. Что входит в обязательства данной категории специалистов:

  • организация диспансеризации населения: как имеющего право на набор социальных услуг, так и остальных граждан, прикрепленных к участку;
  • обеспечение повышения образованности граждан в санитарно-гигиенической сфере, консультирование по указанным вопросам;
  • прием пациентов при острых синдромах и заболеваниях, травмах: в условиях поликлиники, посещение на дому или в дневном стационаре;
  • разработка программы проведения оздоровительных мероприятий в зависимости от потребности населения по участку;
  • организация и проведение диагностики различных заболеваний;
  • оказание неотложной помощи при острых болезнях;
  • выдача направлений пациентам для консультаций к специалистам узкого профиля;
  • организация противоэпидемиологических мероприятий;
  • оформление документов для прохождения медико-социальной экспертизы, организация экспертизы;
  • выдача заключений о потребности в санаторно-курортном лечении пациентов;
  • взаимодействие с другими медицинскими учреждениями и страховыми компаниями;
  • проведение экспертизы временной нетрудоспособности, оформление больничных листов;
  • организация социальной помощи одиноким, инвалидам, нуждающимся в уходе гражданам совместно с органами соцзащиты;
  • контроль деятельности среднего медперсонала;
  • ведение и учет медицинской документации в установленном законодательством и внутренним регламентом порядке.

Таким образом, основанием для подачи жалобы на терапевта может стать любое допущенное им нарушение должностных обязанностей, установленных законодательством.

«В последние несколько лет в РФ проводится оптимизация системы здравоохранения. В среднем в селах количество больничных коек сократилось на 40%, то же самое касается поликлиники и количества больниц. Тем не менее, сокращение не отражается негативно на качестве оказываемых услуг, а получение жалоб на врачей – это, скорее, частные случаи»

Э. Гаврилов, директор фонда независимого мониторинга «Здоровье».

Пример №1: основание для жалобы на участкового терапевта

У терапевта Анохиной В.В. на участке есть мужчина пожилого возраста, страдающий онкологией, степень – 3 пограничная с 4-й. Ему потребовалось взятие анализов на дому, в дальнейшем они должны быть представлены в больницу, т.к. ему нужно было делать операцию.

Согласно представленному выше закону, при тяжелых заболеваниях в период обострения врач обязан приехать для обследования по договоренности с пациентом к нему на дом.

На момент вызова врача на дом мужчина находился в тяжелом состоянии, не мог передвигаться самостоятельно. Вызвать специалиста хотела его супруга.

Жене больного было отказано терапевтом в посещении на дому, в качестве аргумента приведено отсутствие транспортного средства у специалиста. Со слов врача, пациент сам обязан обеспечить его доставку на дом: вызвать такси или приехать за ним самостоятельно.

По закону организация деятельности медицинских специалистов, в том числе и обеспечение транспортом, не входит в обязанности пациентов. Супруга больного, столкнувшись с отказом, подала письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. На следующий день после получения участковый терапевт смогла посетить больного для взятия анализов совместно с другим специалистом.

Пример №2: некорректное поведение терапевта

Пациент записался на прием к терапевту на 12.00, однако опоздал и пришел в 13.00. Врач не обязан принимать его в это время без очереди, к тому же прием осуществляется по талонам. Острой боли у пациента нет, и достаточно было перезаписать его на другой день либо принять после граждан, пришедших по записи вовремя.

Когда мужчина зашел в кабинет, врач повысила на него голос, нагрубила и отказала в приеме. Пациент сразу же пошел к главврачу и объяснил ситуацию. Вместе с руководителем поликлиники он снова пришел к терапевту, где ему была оказана необходимая помощь – обследование и открытие больничного листа.

В представленной выше ситуации все обошлось устной жалобой, и письменная претензия не составлялась. Юридической значимости устные обращения не имеют, но зачастую позволяют решить многие проблемы без бумажной волокиты.

В более сложных случаях (например, отказ в выдаче направления, оформление МСЭ и пр.), рекомендуется составлять письменную претензию: это позволит аргументировать свою правоту при разбирательствах через департамент здравоохранения и другие госорганы. Особенно это актуально, если речь идет о причинении вреда здоровью по вине медика.

Куда подать жалобу на участкового терапевта

Самый простой вариант, позволяющий решить большинство проблем с терапевтом в самом начале и максимально быстро – это обращение к главному врачу. Однако бывают ситуации, когда данные действия не помогают. В таких случаях можно пожаловаться в другие органы:

  • управление здравоохранения города или области;
  • прокуратуру;
  • полицию.

В некоторых случаях актуально обращение в суд: например, если требуется взыскание компенсации ущерба здоровью. Перед этим необходимо сделать независимую экспертизу, подтверждающую факт причинения вреда именно терапевтом. В дальнейшем ее стоимость взыскивается с ответчика в судебном порядке.

Орган, рассматривающий обращения, следует выбирать в зависимости от оснований. В большинстве регионов жалобы рассматриваются в порядке подчиненности, поэтому, подав заявление в департамент здравоохранения в обход главного врача, есть вероятность его возврата в нижестоящую инстанцию – руководство поликлиники.

Главному врачу поликлиники

Чаще всего решить проблему можно еще на начальном этапе, подав жалобу руководству медучреждения. Какие могут быть основания:

  • отказ в приеме по записи;
  • отказе в приеме без записи при острой боли у пациента;
  • немотивированный отказ в выдаче направления на медико-социальную экспертизу;
  • отказ в направлении к специалисту узкого профиля;
  • профессиональная некомпетентность: неверная постановка диагноза, и пр.

Важно! Если по причине профессиональной некомпетентности был неверно поставлен диагноз и не была оказана своевременная помощь, что стало причиной значительного ухудшения состояния здоровья или причинения крупного ущерба, присутствуют признаки состава преступления, предусмотренного ст. 293 УК РФ. В такой ситуации следует обращаться сразу к главному врачу и в прокуратуру.

Что понадобится для жалобы на имя главврача:

ДокументГде взятьСрок действия
Амбулаторная картаРегистратура поликлиники, терапевтНеограниченно
Результаты экспертизОрганизация по месту проведения экспертизыНе устанавливаются в случае претензионных разбирательств

Полный перечень документов зависит от конкретной ситуации. Если причиной обращения является некорректное поведение специалиста, можно заручиться аудио- и видеозаписями.

В управление здравоохранения муниципалитета

Управление или департамент здравоохранения – это организации, контролирующие деятельность всех государственных и муниципальных учреждений города по месту нахождения. Пожаловаться туда можно как на терапевта, так и на главврача поликлиники, если тот не предпринимает никаких действий по первичному обращению пациента.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан для департаментов и главврачей составляет 30 дней со дня подачи заявления.

В прокуратуру

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-uchastkovogo-terapevta/

Куда жаловаться на врачей поликлиники

Куда писать на врачей

Многие специалисты медицинских учреждений часто нарушают права лиц, обращающихся к ним за помощью. Граждане, столкнувшиеся с данной ситуацией, могут оформить жалобу, которая будет передана руководителю данного учреждения.

В тех случаях, когда данный документ не возымел ожидаемого действия, следует обращаться в вышестоящие инстанции. Грамотно составленная жалоба позволяет наказать специалистов, проявивших халатное отношение к своим должностным обязательствам.

В нашей статье мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, куда жаловаться на врачей поликлиники.

Чтобы защитить свое право на получение качественной медицинской помощи, гражданин вправе обратиться с жалобой

Какие могут причины для появления жалобы на работу врачей

Существует множество различных оснований для оформления претензии к сотруднику медицинского учреждения. Каждый случай нарушения потребительских прав рассматривается в частном порядке. Статистика, собранная за последние несколько лет, говорит о том, что посетители поликлиник подают жалобы в следующих ситуациях:

  1. Установка неправильного диагноза либо назначение неправильных методов лечения.
  2. Отказ в приеме пациентов или халатное отношение к должностным обязательствам.
  3. Ухудшение самочувствия пациента, вызванное непрофессионализмом медицинских работников.
  4. Несвоевременное оказание помощи больному.

Среди популярных причин обращения в вышестоящие инстанции необходимо выделить хамское отношение персонала, а также намеренное завышение стоимости лечения. Обратиться с жалобой можно и в случае возникновения негативных последствий после проведения различных медицинских процедур.

Важно обратить внимание на тот факт, что жалоба на конкретного врача приравнивается к претензии в адрес всего учреждения. Низкий уровень профессиональных навыков одного работника является поводом для сомнений в работе всего лечебного центра.

Именно поэтому рассматриваемый тип жалоб имеет серьезные последствия для всех сотрудников медицинских учреждений.

В некоторых случаях пациенты оставляют жалобу не на действия конкретного сотрудника, а на деятельность всего учреждения. Жалоба на медицинское учреждение может быть оформлена по причине отсутствия узкого специалиста или невозможности попасть к конкретному врачу. В данной ситуации, ответственность за некачественно оказанные услуги возлагается на руководителя лечебного центра.

Что говорит закон РФ о врачебной ответственности

Права и свобода каждого гражданина четко изложены в Конституции. Сорок первая статья этого документа содержит в себе порядок, регламентирующий реализацию гражданских прав.

При составлении претензии к работе медучреждения гражданин можно сослаться на нормы Уголовного Законодательства.

Сто восемнадцатая статья данного документа содержит в себе порядок наказания лиц, которые своими неосторожными действиями причинили вред человеческому здоровью.

Человек, составляющий жалобу на работу медицинского центра, может сослаться на двести тридцать шестую статью закона, регламентирующую санитарно-эпидемиологические нормы.

В случаях халатного отношения к пациентам, жалоба составляется на основе двухсот девяноста третьей статьи Уголовного кодекса.

Использовать вышеперечисленные нормы закона можно не только во время самостоятельных попыток урегулировать конфликт, но и в ходе проведения судебных разбирательств.

Особенности подачи жалобы

Граждане могут подать жалобу, как на хамское отношение медперсонала, так и попытки вымогательства. Высокая стоимость оказанных услуг может стать еще одной причиной для подачи заявки. Чтобы жалоба была рассмотрена вышестоящими инстанциями, потребуется приложить к ней множество различных документов.

Стандартного шаблона для жалобы не предусмотрено

Как правильно составить бумагу

Грамотно составленный образец жалобы на врача поликлиники позволяет значительно увеличить шансы на выполнение требований, указанных в данном документе. На сегодняшний день отсутствует регламентированный порядок составления таких актов, поэтому каждый человек может составить заявку в произвольной форме.

При составлении претензии следует придерживаться определенного порядка оформления документа. В его верхней части следует указать наименование организации, куда будет передана жалоба и ее адрес. После этого указывается должность и ФИО руководителя данного учреждения.

Помимо этого, данный блок должен содержать информацию о самом заявителе.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Содержательная часть бланка начинается с указания названия документа. После этого следует подробно описать обстоятельства, сопутствующие нарушению потребительских прав.

Здесь следует указать точные даты произошедших действий и привести конкретные факты, подтверждающие нарушение гражданских прав. В отдельном пункте следует перечислить требования пострадавшего лица. Заполненный документ заверяется подписью заявителя.

При составлении такой бумаги очень важно указать дату составления текста.

Специалисты в области юриспруденции рекомендуют использовать фразы, не имеющие эмоциональных оттенков.

При разборе длительных конфликтов следует соблюдать хронологию произошедших ссор. Любая упущенная деталь может негативно отразиться на решении инстанции, которой была передана претензия. При наличии доказательных материалов, подтверждающих правонарушение, необходимо перечислить эти документы в пункте «Приложения».

Способы подачи жалоб

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно в различные государственные инстанции, выступающие в качестве органов контроля.

Граждане могут лично передать свои заявления работникам данных служб или воспользоваться почтовыми услугами. Повсеместное внедрение электронных сервисов позволило отправлять такие жалобы через интернет.

Все граждане, зарегистрированные на портале «Госуслуги», могут использовать данную платформу для отправки жалобы на работу лечебного центра.

Куда можно пожаловаться

Выбор органов контроля для подачи жалобы на нарушение гражданских прав зависит от того, какие именно права гражданина были нарушены. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень различных инстанций, которые занимаются урегулированием конфликтов между клиентами и работниками медицинских учреждений.

Жалобы на врачей составляются по общим правилам для деловых документов

Главврачу

Каждому гражданину предоставляется право обратиться к руководству лечебного центра с письменной претензией. В этом документе следует описать причины возникшего конфликта с работниками учреждения. Данная претензия составляется в свободной форме.

Специалисты рекомендуют придерживаться стандартного порядка составления документов. В шапке документа следует указать такие данные, как фамилия, имя и отчество главного врача, а также информацию о заявителе. Помимо этого, данная часть бланка должна содержать информацию о самой организации.

Далее указывается причина составления акта, и приводится перечень нарушенных прав гражданина.

В Росздравнадзор

Многие люди часто задают вопрос о том, куда жаловаться на больницу. Бездействие главного врача поликлиники может стать причиной для обращения в Росздравнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми медицинскими учреждениями.

Получение заявки от граждан является поводом для инициации проверки. В случае выявления различных нарушений, данный орган передает полученную информацию прокуратуре, которая возбуждает уголовное дело.

Заявителю отправляется письменное уведомление, содержащее результаты проведенного расследования.

В Минздрав

Передать жалобу в данный орган можно при помощи электронной почты или официального сайта этой службы. Помимо этого, гражданин может отправить бумажное письмо либо записаться на прием, через телефон «горячей линии».

Срок рассмотрения таких заявок составляет ровно один месяц. По истечении данного срока представители Минздрава должны прислать письменный ответ.

Порядок обращения в данное учреждение регламентирован пятьдесят девятым Федеральным Законом.

В страховую компанию

Компании, относящиеся к данной категории, могут контролировать деятельность лечебных центров, предоставляющих свои услуги согласно законодательству «Об обязательном медицинском страховании». В страховых фирмах имеются специальные подразделения, занимающиеся приемом жалоб от населения.

Подать жалобу в СК можно при незаконном отказе в предоставлении медицинских услуг на безвозмездной основе. Еще одним основанием станет отказ в бесплатном приеме и навязывании платных услуг.

Нарушение вышеперечисленных прав и отказ от предоставления услуг в полном объеме станет причиной для оформления жалобы.

В данном случае можно оставить заявку по номеру телефона горячей линии страховой фирмы.

В суд

Каждый гражданин имеет законные основания для защиты своих прав и интересов в судебных инстанциях. Данные нормы зафиксированы в Конституции нашей страны.

Граждане могут обратиться в судебную инстанцию по месту своего жительства с исковым заявлением о правонарушениях, допущенных со стороны работников медицинского учреждения. Такое заявление составляется согласно образцу, который был указан выше.

Отдельного внимания заслуживает пакет документов, которые нужно приложить к судебному иску.

Для того чтобы призвать нарушителей к ответу, потребуются различные доказательства нарушения закона. Это могут быть видеоматериалы, копии истории болезни, фотоматериалы или свидетельские показания людей, которые стали очевидцами конфликта. Перед тем как приступить к оформлению судебного иска, рекомендуется проконсультироваться с грамотным юристом.

У пациентов достаточно вариантов, куда написать жалобу на врача

Какие последствия могут быть от жалобы пациентов

Хамское отношение работников лечебных центров и их пренебрежительное отношение к своим обязанностям является веским аргументом для подачи жалобы в вышестоящие инстанции. Последствия для медицинских специалистов зависят от причины подачи жалобы пациентом, это может быть:

  1. Уголовное наказание.
  2. Дисциплинарная либо административная ответственность.
  3. Ответственность, согласно Гражданско-Правовому Кодексу.

Врач, причинивший вред своему пациенту, может лишиться свободы на срок от двенадцати до сорока восьми месяцев.

Более мягкой мерой наказания являются принудительные работы либо лишение права на оказание медицинских услуг, сроком до тридцати шести месяцев.

При неправильной постановке диагноза врач обязан компенсировать материальный и моральный вред, причиненный пациенту. Это правило зафиксировано в тысяче шестьдесят четвертой статье Гражданского Кодекса.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопросы о том, как написать жалобу на врача поликлиники, образец претензии и перечень документов, которые нужно приложить к заявке.

Столкнувшись с халатным обращением специалистов, гражданам нужно обратиться за защитой своих прав в вышестоящие инстанции.

Перед тем как обращаться в Минздрав или Росздравнадзор, рекомендуется попытаться мирно урегулировать конфликт с руководством лечебного центра.

Источник: https://ktovzakone.ru/zhaloby/zhaloba-na-vracha-polikliniki-obrazets.html

Куда жаловаться на врачей

Куда писать на врачей

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость:

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Источник: http://www.infox.ru/03/body/2013/08/04/Pyat_sposobov_pozhal.phtml

Куда пожаловаться на поликлинику

Каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь. Конечно, не всегда мы получаем качественные медицинские услуги, особенно в бесплатных медицинских учреждениях. Вот тогда-то и возникает желание написать жалобу на поликлинику за ненадлежащее предоставление услуг.

Бесспорно, когда идет речь о здоровье, ошибки непростительны, особенно халатность или грубость врача. В таком случае сотрудники поликлиники и/или поликлиника несет ответственность за бездеятельность или неграмотное предоставление услуг клиенту перед законом.

Куда пожаловаться, по какому образцу необходимо составить заявление?

Куда пожаловаться на врача

В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.

Поликлиника

Можно перечислить несколько вариантов, куда обратиться за помощью в разрешении конфликта, который возник при предоставлении вам медицинских услуг.

Вообще иерархия профильных учреждений может выглядеть таким образом: заведующий отделением, главный врач, Министерство здравоохранения, территориальные или республиканские министерства, главные управления г. Москвы и г. Санкт – Петербурга, управления, отделы, департаменты, комитеты здравоохранения.

Самый простой способ восстановить ваши права, это обратиться к вышестоящему руководству. Здесь может быть два варианта: либо вы пишете жалобу на доктора поликлиники заведующему отделения, либо – главному врачу поликлиники.

Вышестоящее руководство должно принять ваше заявление, рассмотреть в сроки, указанные законодательством, и по результатам проведенной работы, сообщить вам о виновности или, наоборот, невиновности врача. Обратите внимание, вам должны предоставить ответ о принятом решении в письменном виде.

В некоторых случаях этого достаточно, чтобы конфликт между врачем поликлиники и пациентом не повторялся. Ведь соответствующие обращения портят репутацию доктора, особенно если такая жалоба поступала не один раз и не только от вас. Иногда, руководитель поликлиники становиться на сторону своих специалистов.

Тогда вам не обходимо подать жалобу в Министерство соответствующего профиля.Итак, министерства здравоохранения расположены по территориальному принципу. То есть в каждой республике такой орган. Существуют общественные приемные, работа, которых направлена на принятие и обработку жалоб от граждан. На основании заявлений проводятся проверки с целью выявления нарушений со стороны сотрудников поликлиники, и определяется ответственность виновного врача.

Жалобу можно подать несколькими способами:

  1. лично, вы пишете заявление, о том что нарушены ваши права, и отвозите в приемную министерства;
  2. отправляете заказным письмом, обязательно оставьте у себя квитанцию отправки;
  3. по интернету;
  4. на сайт министерства.

Больница

Во всех из перечисленных случаев вам присылают официальное письмо. Рассматривается обращение, как

Stethoscope

правило, на протяжении тридцати дней, когда поступила жалоба. Ответ получите в той форме, по которой сделан запрос, если в жалобе не указывается другой вид получения ответа.Заявление в прокуратуру.

Это орган государственной власти, осуществляющий надзор, и соответственно проводит проверки на основании поступивших жалоб от граждан на деятельность или бездеятельность врачей поликлиники. Сроки предоставления ответов на ваши заявления действуют, как и в предыдущем случае.

Следующим органом куда может обратиться гражданин для защиты своих прав это судебная инстанция. В заявлении указываете точное наименование суда, свои данные, адрес и контактный телефон, для корреспонденции.

В основной части опишите суть спора, какие конкретно были нарушены ваши права, кем, при каких обстоятельствах. Какая поликлиника является, по вашему мнению, виновной – детская или взрослая.

Будет очень положительным моментом то, что вы в иске будете ссылаться на статьи профильных законов или положений законодательства. Это позволить четко обосновать ваши претензии и нарушенные права. Обязательно приложите письменные доказательства, это могут быть справки, выписки, договора, видео, фото. Пропишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить нарушение ваших прав.

Как вариант, обратитесь в полицию. Но не стоит забывать о том, что полиция рассматривает правонарушения связанные с причинением вреда здоровью или жизни.

В своей деятельности правоохранительные органы руководствуются, прежде всего, уголовным кодексом РФ. То есть заявлять в полицию стоит лишь при явном умышленном причинении вам вреда.

Полиция рассматривает и обращения, которые связаны с вымогательством, если вам угрожали, оскорбляли.

Жалоба на поликлинику

Образец написания жалобы на поликлинику или врача поликлиники не предусмотрен. Существуют общие правила и требования написания соответствующего заявления.И так, в верхнем правом углу пишите название органа, к которому обращаетесь. Если пишите на главврача, укажите фамилию, имя, отчество, должность.

Когда обращение адресовано государственному органу, укажите точное название и адрес, по которому оно расположено. Немного ниже укажите свои данные. Кроме адреса, не забудьте указать контактный телефон.Немного отступив, пишите название – жалоба на поликлинику (название учреждения) или жалоба на врача поликлиники (должность, название поликлиники). Вместо жалобы можно написать претензию.

Теперь описываете случившуюся с вами ситуацию. И здесь необходимо четко и последовательно когда вы обратились за помощью, в какую поликлинику, или к какому доктору, причина вашего обращения, какие документы вы предоставили, на каком основании вам отказали предоставить медицинскую помощь, или вам ее предоставили не качественно.После, укажите ваши требования.

Это может быть возмещение ущерба, оказание квалифицированной медицинской помощи, разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

В завершение, поставьте дату и свою подпись.

Врач

При наличии у вас письменных доказательств или свидетелей, укажите это в заявлении.Исковое обращение пишется немного по другой форме, так как требования к его оформлению закреплены Гражданским процессуальным кодексом. Лица, выступающие в заявлении, будут иметь название истца и ответчика, необходимо указать данные ответчика.

А также, перед тем как идти в суд, вам необходимо пройти все досудебные инстанции. Таким образом, обращаться в суд необходимо, когда ранее были попытки восстановить свои права в вышестоящих органах, курирующих поликлиники или врача.

Суд в течение пяти дней с момента получения вашего заявления выносит постановление о его принятии или отказе.

До судебных разбирательств, жителям г. Москвы необходимо обратиться в следующие органы и организации:

  1. к главному врачу поликлиники,
  2. медико-санитарную часть, в подчинении которой находится поликлиника;
  3. Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений;
  4. Департамент здравоохранения г. Москвы;
  5. страховая компания, выдающая медицинский полис;
  6. Московский фонд медицинского страхования.

Заявление на частное медицинское учреждение

Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?Необходимо отметить, что варианты обращений перечисленные выше так же применимы и по отношению к частным клиникам.

Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.

То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.

Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции.

Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос.

Об этом также вас уведомят.

Источник: http://www.soczaschita.ru/prochie-voprosy/zdravooxranenie/kuda-pozhalovatsya-na-polikliniku.html

Источник: https://fovie.ru/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-vrachej.html

Как написать жалобу на врача поликлиники – образец заявления и правила составления

Куда писать на врачей

Грубое и неуважительное отношение, пренебрежение к профессиональным обязанностям, неправильная постановка диагноза или выбор лечения, отказ от консультации – все эти причины заставляют российских граждан жаловаться на поликлинику или ее сотрудников.

Если, придя в медучреждение, вы столкнулись с хамством и непрофессионализмом, не стоит молча терпеть. Существуют уполномоченные инстанции, в которые можно обратиться, чтобы привлечь виновных к ответственности.

Причины жалоб

Каждый человек, посетивший медицинское учреждение, может рассчитывать на:

  • оказание первой помощи;
  • гуманное и уважительное отношение к себе;
  • сохранение тайны о его личной жизни;
  • получение необходимых сведений о диагнозе и лечении;
  • отказ от операции;
  • свободный выбор клиники и врача.

В реальности эти постулаты соблюдаются далеко не всегда. Практика показывает, что жалобы на врачей поликлиники в Московской области чаще всего составляются по следующим причинам:

  • хамское отношение, использование нецензурной лексики;
  • неправильный диагноз, выбор неэффективной терапии;
  • назначение дорогих медикаментов при наличии дешевых аналогов;
  • неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
  • отказ конкретного специалиста от приема;
  • иные проявления халатности и некомпетентности.

Если гражданин столкнулся с перечисленными фактами, он имеет право пожаловаться на врача в вышестоящую инстанцию и получить обратную связь. При выборе контролирующего органа не имеет значения, где работает специалист-нарушитель: в больнице, государственной или частной поликлинике.

Куда можно жаловаться на халатность врачей

Существуют следующие инстанции, в которые можно обратиться для защиты своих интересов:

Руководство медучреждения

Это самый быстрый и простой путь, который подходит для оперативного вмешательства в ход лечения. Нужно подготовить письменное обращение к руководителю отделением или медицинским учреждением в целом. Должностное лицо обязано рассмотреть документ, выявить причины недовольства и виновность подчиненного, пресечь нарушения и дать обратную связь недовольному гражданину.

Если на жалобу ответили молчанием или отпиской (например, из-за солидарности к коллегам), нужно переходить к следующему пункту.

Министерство здравоохранения

Для недовольных пациентов предусмотрена процедура подачи жалоб на врачей в Министерство здравоохранения через его территориальные органы. Документ можно передать лично (посетив общественную приемную), по почте заказным письмом, направить на электронный адрес или через форму обратной связи на сайте.

После того, как вы напишите обращение в Минздрав, у органа есть 30 дней на его рассмотрение. Любой ответ, положительный или отрицательный, обязаны выслать на адрес, указанный гражданином в разделе «Контакты».

Скачать (zhaloba-v-minzdrav.doc, 30KB)

Прокуратура

Если главврач или персонал больницы нарушили ваши законные права, имеет смысл обратиться в Прокуратуру. Этот орган призван выполнять надзорные функции и проводить проверки по полученным обращениям. Он может выявить виновного и привлечь его к ответственности.

Жалоба в Прокуратуру на поликлинику  подается теми же способами, что и в территориальные отделения Министерства здравоохранения. Срок рассмотрения равен одному месяцу, после чего гражданин-заявитель должен обязательно получить письменный ответ.

Суд

Граждане вправе жаловаться на нерадивых врачей больницы в суд. Для защиты своих интересов нужно составить иск с указанием того, какие конкретно права были нарушены, с отсылками к действующему законодательству.

В документе прописываются данные обвинителя и ответчика, наименование органа юстиции, куда он направляется.

Можно приложить документы-доказательства нарушений: фото- и видеоматериалы, протоколы свидетельских показаний, выписки из истории болезни и т.д.

Судебная тяжба отнимает много времени и сил, часто требует помощи опытного адвоката. Это не лучший способ для быстрого вмешательства в текущий ход лечения, но оптимальный механизм взыскания ущерба. Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. У многих правовых контор есть горячая линия, по которой можно бесплатно узнать ответы на интересующие вопросы.

Скачать (iskovoe_zayavlenie_v_sud_pri_kompensacii_moralnogo_vreda_za_nekachestvennye_meduslugi-1.doc, 43KB)

Полиция

В сфере ведения этого органа вопросы, которые не рассматривает главврач или департамент здравоохранения. Это ситуации, связанные с прямым нарушением уголовного законодательства: вымогательство денег, угрозы жизни и здоровью пациента, умышленное нанесение вреда, незаконные аборты, торговля органами и т.д. Это последняя инстанция, куда жаловаться на врачей поликлиники в крайних случаях.

Оформление жалобы

Утвержденного образца жалобы на врача не существует. Вы можете подготовить свой собственный вариант, руководствуясь базовыми правилами, или взять примеры заявления выше.

Чтобы ваше обращение было принято, соблюдайте следующие рекомендации:

  • Старайтесь уложиться в 1-2 страницы. Опустите ненужные подробности о ваших переживаниях и душевных метаниях.
  • Обязательно прописывайте имена и паспортные данные заявителя и нарушителя. Жалоба на врача, составленная анонимом, не подразумевает обязательного ответа.
  • Описывайте только реальные и подтвержденные факты.
  • В рассказе о событиях соблюдайте хронологический порядок.
  • Указывайте имена докторов-нарушителей и их конкретные проступки.

Перечисленные советы позволят правильно составить документ вне зависимости от того, к кому вы обращаетесь: к министру, в комитет здравоохранения или в полицию.

Как написать жалобу на поликлинику? Рекомендуется придерживаться следующей логики построения документа:

В углу справа указывается ФИО автора-составителя, контактные данные для направления ответа, полное наименование учреждения-получателя.

  • Название составляемой бумаги

В центральной части с новой строчки прописывается «Жалоба».

Кратко, с указанием дат, мест и имен описывает случившееся. Выдвигается конкретное обвинение, например, врач поставил неправильный диагноз, наорал на беременную женщину, отказался оказывать первую помощь пострадавшему в ДТП, явился на прием нетрезвым и т.д.

Перечисление конкретных требований, например, наказать виновных, возместить моральный ущерб, скорректировать курс лечения и т.д.

Ниже можно перечислить приложения к документу, если таковые имеются.

Как написать жалобу на врача? Нужно подготовить документ по указанной логике и распечатать в двух экземплярах. Один передается в уполномоченную инстанцию, второй остается у заявителя с пометкой о принятии. Если ответа в 30-дневный срок не последует, с ним можно обращаться в вышестоящий орган.

Пожаловаться на поликлинику или ее специалиста, если права пациента нарушены, вполне реально. Начните с обращения к руководству, а в случае отсутствия ответа переходите к вышестоящим инстанциям.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-vracha/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть