Кому жаловаться на врачей больницы

Содержание

Куда и как жаловаться на врачей

Кому жаловаться на врачей больницы

Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников. Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей.

Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода.

Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.

Какие нарушения могут стать поводом для подачи жалобы

От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе. Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.

При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не разглашать информацию о состоянии больного, проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни. Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  • неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста
  • отказ врача в осмотре
  • отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  • неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  • неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  • действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах
  • разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  • финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего.

В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.

Что говорит закон

Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса.

Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла.

За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  • 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести
  • 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  • 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей
  • 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления. Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу. Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.

Куда подавать жалобу на врача

Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  • К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).
  • К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.
  • В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  • В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.

В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию. Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.

Решение вопроса в суде

В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию. Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей. Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  • наименование органа, принявшего заявление
  • все обстоятельства дела
  • перечень прав пациента, которые были нарушены
  • наличие подтверждающих документов.

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста. Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов. Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.

Как заполнить жалобу на врача

Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя. По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость. Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью.

Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.

Консультация в составлении жалобы на врача доступна на сайте

Статья на нашем сайте: Кому и куда жаловаться на врачей

————————————————————————————————

Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kuda-i-kak-jalovatsia-na-vrachei-5d28af08fe289100ac7f00cb

Жалоба в Роспотребнадзор

Кому жаловаться на врачей больницы

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей. Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять».

Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры. В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

  • Вежливое отношение со стороны врача;
  • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
  • Возможность консультации;
  • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
  • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
  • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
  • Получение пациентом определённой медицинской информации;
  • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
  • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
  • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
  • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
  • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
  • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
  • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
  • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Основания для подачи

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие:

  • Когда врачом вовремя не была предоставлена помощь, в связи с чем здоровье пациента может ухудшиться;
  • Определение неправильного диагноза. Врачи должны осмотреть пациента, изучить симптомы, назначить нужные анализы, по результатам чего можно будет выявить диагноз. Если же врач пренебрегает основными моментами и сразу ставит диагноз, то это может повлечь за собой осложнение состояния здоровья;
  • Когда врач отказывается принимать пациента. К сожалению, такие ситуации – не редкость. Если без видимых на то оснований врач отказывает в приёме, нужно писать жалобу;
  • Невнимательность и поверхностное отношение к работе являются наиболее распространёнными причинами подачи жалоб на врачей;
  • Когда у пациента ухудшилось состояние здоровья. Такое случается, если врач назначил неверное лечение и выписал медикаменты, которые только вредят;
  • Завышенная стоимость лечения, которая складывается из назначенных врачом более дорогих препаратов и требования врачом вознаграждения за оказанные им услуги. Здесь стоит иметь в виду, что это не относится к частным больницам;
  • Когда пациент подвергается хамскому и оскорбительному отношению со стороны работников медицинского учреждения.

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

  • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
  • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
  • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте.

Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

  • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
  • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
  • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
  • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

  • Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
  • Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
  • Показания свидетелей.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html

Жалоба на врачей: образец оформления, куда подать и к кому обращаться на прием в больнице, пожаловаться на горячую линию?

Кому жаловаться на врачей больницы

/ Претензии / Грамотное составление жалобы на врачей

Грубое обращение, отсутствие уважение со стороны медицинского персонала – меньшая неприятность, с чем может столкнуться пациент.

Хуже, если поставлен неверный диагноз, лечение проведено неправильно, что повлекло неприятные последствия для здоровья или смерть больного.

В таких ситуациях пострадавшие лица должны жаловаться, предпринимать активные действия для привлечения персонала лечебного заведения к ответственности.

Права потребителя услуг в сфере медицины

Обращаясь в больницу или поликлинику, другое медицинское учреждение, пациенты вправе рассчитывать на уважение к себе и гуманизм со стороны врачей и сестринского персонала. У них есть право на квалифицированную консультацию и неотложную врачебную помощь. Для пребывания в стационаре администрация больницы обязана создать соответствующие условия.

Услуги предоставляются по полису обязательного или добровольного медицинского страхования.

Другие правомочия клиента в сфере медицинских услуг:

  • Может рассчитывать на сохранение врачебной тайны;
  • Знакомиться с заключением лечащего врача, результатами анализов и другими документами, которые его касаются;
  • Требовать возмещения ущерба, причиненного действия персонала лечебного заведения;
  • Отказываться от медицинского вмешательства;
  • Подавать жалобы на действия врачей и сестринского персонала, которые идут вразрез с действующим законодательством.

Оформление позиции пациента

Ниже представлены способы жалоб на врачей. Но все они объединены единым требованием – наличие доказательной базы. Ошибка пациентов в том, что их действия по привлечению медиков к ответственности носят несистемный характер.

Даже те мероприятия, которые в процессуальном контексте необходимы, пострадавшие лица выполняют неграмотно. Результат – спор проигран, возмещение причиненного ущерба не получено, укрепляется ошибочное мнение, что против недобросовестных врачей бороться бессмысленно.

Три правила, которые нужно соблюдать перед обращением с заявлением-жалобой в суд или другие инстанции:

  1. Максимально задокументировать вину медперсонала.
  2. Провести медицинскую экспертизу.
  3. Получить правовую помощь от юриста.

Начинать рекомендуется с последнего пункта. Это поможет грамотно собрать нужные доказательства и грамотно подойти к проведению экспертизы. К документам, которые подтверждают позицию пострадавшего пациента, относятся:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

При допущении ошибок или халатности, медицинские работники стремятся скрыть доказательства вины. Юристы подскажут алгоритм действий и тактику поведения, чтобы предупредить скрытие нужных документов.

При отсутствии фактических доказательств нужно подавать жалобу на неправомерные действия. Это не поможет инициировать серьезное разбирательство, но заставит руководство реагировать на обращение, принимать меры по отношению к персоналу, на который неоднократно поступают заявления.

Как правильно направить негативный отзыв?

Традиционно есть два способа подачи заявления с негативным отзывом:

  • По почте заказным письмом с описью вложения;
  • Через секретаря главврача или сотрудника, который уполномочен принимать заявления от граждан.

В последнем случае на втором экземпляре заявления должна стоять подпись получившего, дата и печать учреждения. Без этого доказать факт направления негативного отзыва с требованиями будет сложно. Но есть и другие способы инициировать проверку факта недобросовестности медперсонала.

Через интернет (онлайн)

Не только частные клиники, но и государственные лечебные заведения имеют Интернет-ресурсы, которые позволяют взаимодействовать с клиентами, посетителями. Это веб-сайты, в частности, порталы, на которых можно оставить отзывы об учреждении, страницы в социальных сетях.

Негативный отзыв на таких ресурсах воспринимается руководством учреждения болезненно. Для частных клиник – это потеря репутации. Для государственных заведений – риск назначения проверки вышестоящей организацией или контролирующим органом.

Звоним на телефон горячей линии

Как правило, в организациях, осуществляющих контроль над деятельностью врачебных заведений – Минздрав, Роспотребнадзор, прокуратура и другие – есть горячие линии. Номер можно узнать через Интернет.

Во время звонка нужно кратко изложить обстоятельства:

  1. Период лечения.
  2. Медицинское учреждение.
  3. Лечащий врач.
  4. Поставленный диагноз.
  5. Назначенное лечение.
  6. Последствия терапии.

Обязательно следует указать, в чем выразились нарушения врача. Рекомендуется предварительно составить текст заявления письменно, отредактировать его, чтобы его размер был на 2-3 абзаца.

Через сайт Госуслуг

С 2015 года гражданам предоставляется возможность подавать жалобы на чиновников через сайт Госуслуг. На практике это можно сделать, если услуга заказывалась тоже через этот сайт.

Заявителю нужно зарегистрироваться на сайте, пройти верификацию (привязку) телефонного номера или ящика электронной почты. После подтверждения данных, выбирается услуга подачи жалобы. В представленной форме нужно записать текст заявления и прикрепить оцифрованные документальные подтверждения изложенного. В течение 30 дней по электронной почте придет ответ на жалобу.

Обращение к главному врачу

Необязательно сразу начинать с подачи официальной бумаги. Если негативный случай предастся огласке, репутация учреждения пострадает. В государственной больнице главврач понесет дисциплинарное наказание за слабый контроль над персоналом.

Поэтому на официальное заявление все силы учреждения будут задействованы, чтобы признать указанные доводы необоснованными. Вместо этого, можно:

  1. Записаться на прием к врачу.
  2. Показать ему доказательства неправоты медперсонала.
  3. В доверительной беседе найти решение или компромисс, который удовлетворит обе стороны.

Например, главврач может потребовать от виновного возместить причиненный вред за собственный счет. Такой исход лучше, чем ничего не получить, а недобросовестного врача будет защищать все учреждение.

Как составить претензию на работу персонала?

Для составления заявления не предусмотрено специального формализованного бланка. Составляется претензия в соответствии с общими требованиями:

  1. Наименование учреждения – больница, клиника, вышестоящие или контролирующие их организации с обязательным указанием адреса.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной регистрации.
  3. Название документа – жалоба, заявление, претензия.
  4. Краткое изложение – дата обращения за помощью, кто принимал, назначенные анализы, поставленный диагноз, проводимое лечение, в чем выражается нарушение.
  5. Требования заявителя.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Обращение в виде претензии подается в случае нарушения Закона о защите прав потребителей. В остальных случаях рекомендуется направлять жалобу или заявление.

Изложенные факты в претензии должны опираться на документы. Они указываются при изложении, записываются как дополнение 1, 2 и так далее. В списке прилагаемых документов они обязаны соответствовать тому, что написано в тексте, нередко здесь допускают ошибку.

К кому еще можно обратиться?

В зависимости от вида нарушения, пострадавшее лицо может обратиться с жалобой в прокуратуру, Росздравнадзор, Минздрав и полицию. Нередко составляют одно заявление, которое одновременно адресуется сразу во все инстанции, включая главврача.

Такой подход не всегда оправдывается. Медучреждение, как описано выше, вынуждено принимать меры, чтобы максимально защитить недобросовестного сотрудника. Контролирующие организации и правоохранительные органы, не усматривая в таком заявлении свою подведомственность, дают формальный ответ.

Подаем жалобу в прокуратуру

Законом допускается подача заявления на неправомерные действия медперсонала в прокуратуру. Мелкие нарушения она рассматривать не будет, жалобу на несоблюдение прав потребителей тоже откажутся проверять. Сюда следует обращаться, если:

  • Жизни и здоровью причинен существенный вред;
  • Врач грубо нарушает законодательство;
  • У пациента требуют взятку;
  • В адрес больного или его родственников поступают угрозы.

Росздравнадзор

В эту организацию нужно обращаться с жалобой, если из-за действий врачей здоровью и жизни пациента причинен ущерб. Каких-либо особенностей для составления заявления не предусмотрено. Документ можно направить почтой или заполнить предоставленную форму составления жалоб через официальный сайт Росздравнадзора.

В течение 30 дней после получения заявления проводится тщательная проверка медучреждения. По ее завершении делается вывод, результаты сообщаются письменно заявителю.

Готовим иск в суд

Все предыдущие способы относятся к досудебному урегулированию конфликта пациента с врачами. Если он не привел к нужному результату, предстоит обращаться в суд. Такие дела рассматриваются учреждениями общей юрисдикции по месту нахождения ответчика. Срок исковой давности не установлен.

Пример из практики

Суд рассмотрел иск врача районной больницы к бывшей пациентке о компенсации морального ущерба на сумму 50 т.р. В ходе исследования материалов дела было установлено, что ответчик разместила в соцсетях информацию, порочащую репутацию истца, указывала на его некомпетентность, из-за чего ее здоровье ухудшилось.

Выяснилось, что ответчик обратилась за медицинской помощью, но после ее оказания рана начала гноиться. Пациентка обратилась за помощью к другому врачу, а в соцсетях описала свое видение ситуации. Истец нотариально заверил скриншоты обвинений в его адрес, представил их в суде. Также он подал записи, которые свидетельствовали о добросовестности его действий.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

В частности установлено, что ответчик обратилась с уже гноившейся раной. При этом она находилась в состоянии алкогольного опьянения. Зашить рану не представлялось возможным, она была почищена и перевязана, ответчику назначены лекарства.

Суд удовлетворил иск частично, размер компенсации снижен до 5 т.р. Истец не обосновал причинно-следственную связь между публикациями в сети и его душевными страданиями.

Заключение

Юристы обращают внимание, что среди их клиентов распространено убеждение, будто на врачей жаловаться бессмысленно. Это не так, практика показывает, что относительно них возбуждаются уголовные дела, и в каждом 5-6 случае выносится обвинительный приговор.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-vrachej.html

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Кому жаловаться на врачей больницы

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть